1. 产品知识
客服人员需要了解企业的产品或服务，包括产品的特点、优势、使用方法、售后服务等。只有了解产品，才能够更好地回答客户的问题，解决客户的疑虑。
2. 沟通技巧
客服人员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、引导、解决问题等。在与客户沟通时，要注意语言的准确性、礼貌性和亲和力，让客户感受到企业的关心和服务。
3. 心理学知识
客服人员需要了解一些心理学知识，包括客户的心理需求、情绪管理、沟通技巧等。只有了解客户的心理，才能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
4. 团队合作
客服人员需要具备团队合作精神，与同事之间要互相支持、协作，共同完成工作任务。只有团结一致，才能够更好地为客户提供优质的服务。
5. 学习能力
客服人员需要具备学习能力，不断学习新知识、新技能，提高自身的专业水平和服务质量。只有不断学习，才能够跟上时代的步伐，更好地为客户服务。
一个合格客服必要掌握这些专业知识。
1.打字速度每分钟60字左右，具备同时应付多个顾客的能力。
2.对淘宝基本操作熟悉，反应敏捷.
3.具有热情、细心、耐心的服务态度。
4.对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌。
5.熟练使用快捷短语、表情。
6.掌握沟通技巧，主动了解客户需求。
7.熟练使用word、excel、photoshop等基础软件。
8.守信重诺，顾全大局，具有强烈的团队意识.
如果你客服系统和平台规则都已经掌握了，那基本上就可以的，只是在工作的时候一定要注意态度。
