1.了解产品
首先客服要熟悉抖音规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。
2.打字速度这是基础的技能
如果你打字速度还达不到盲打的境界，那我建议你每天花一个小时的时间来练习打字，好下个软件，每天练习一个小时就足够了，主要是练指法，十指分工，当你不看电脑键盘就能准确的敲打出字来的时候，那你的打字速度就跟得上了，到时候跟客户聊天的时候你就不用一边看键盘一遍边敲字了。
3.有自己沟通技巧
客服要在时间回答买家的咨询，并且回答要句句到位，不能答非所问，才可以引导买家了解产品。
4.好的服务态度
好的服务态度，会让消费者感到被尊重，所以对待买家一定要有耐心，不能随意辱骂客户。
1.对产品的熟练先了解产品
这是很重要的，如果你对你的产品不熟悉，那你打字速度再快也是没用的，因为客户会问你各式各样的问题，当你对产品非常熟悉的时候，你就能举一反三去回答问题，从而解决客户的问题。
2.对平台规则的了解
每个平台都有自己的规则体系，比如拼多多要求客服回复一定要及时，五分钟回复率不能低于70%，低于将会受到的二级处罚;不允许辱骂客户，每发现一次该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计3天(具体可操作商家后台—规则中心--拼多多商家客服管理规则)。客服在聊天中一定不要出现和拼多多无关的其他电商平台，微信，手机号之类的，这个是属于线上导流，一定要进行规避。
3.售后服务应对措施
客服面对产品的售后不能慌乱，要及时了解清楚原因;面对差评要区分差评原因，再进行回复。
4.具备一颗销售的心态
你要知道，你是一个销售客服，不是一个接待客服，你的终目的是把东西卖给客户，当客户来咨询你的时候，你应该细心的询问客户的问题，清楚他的需求，给他推荐合适的产品，客户是盲目的，但是你是清醒的，所以请把正确的产品卖给正确的客户。
1、当顾客犹豫不定时
客服在销售过程中经常会顾客面对多件商品犹豫不定的情况，这时说明顾客对这几件商品都非常感兴趣，这就需要我们通过自己的专业知识帮顾客分析哪件商品最适合顾客的需求，帮助顾客做选择。
2、保持良好的心态
外包客服人员要时刻具有良好的心态，因为遇到的顾客可能有胡搅蛮缠也有蛮不讲理的顾客，但是客服的服务是帮助顾客解决问题，如果遇到这样的顾客会使客服很无奈但是又不能发脾气所以就必须自己调节好心态，所以拥有良好的心态是客服服务工作的必备素质，不能遇到难缠客户心态就崩了，这样是根本无法完成客服服务的。
3、丰富的沟通技巧
外包客服区别自聘客服最主要的技能是外包客服拥有更多的服务经验，在服务经验中能够获得更丰富的沟通技巧，在面对顾客提出各种问题能够不语塞造成尴尬，所以丰富的沟通技巧也是客服人员需要掌握的。
4、快速回复顾客的问题
及时回复顾客是所有客服必须做到的事情!每个顾客都不会长时间的等待你回答问题，要切记“黄金10s”定律，只有尽快的回复顾客咨询的问题，才能够确保不流失顾客!
