1、沟通能力
作为客服经理，沟通能力是非常重要的技能。客服经理需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和问题，并提供准确的解答和解决方案。同时，客服经理还需要与团队成员进行良好的沟通，协调工作和解决问题。
2、团队管理能力
客服经理需要具备团队管理能力，能够带领团队成员高效地完成工作任务。客服经理需要制定工作计划和目标，分配任务，监督工作进度，并及时给予团队成员反馈和指导。此外，客服经理还需要能够激励团队成员，提高团队的凝聚力和工作效率。
3、问题解决能力
客服经理需要具备良好的问题解决能力。客户可能会遇到各种问题和困难，客服经理需要能够快速准确地分析问题的原因，并提供解决方案。客服经理还需要能够处理客户投诉和纠纷，保持客户满意度和公司声誉。
4、人际关系管理能力
客服经理需要具备良好的人际关系管理能力。客服经理需要与不同部门的同事进行合作，协调解决问题。同时，客服经理还需要处理与客户之间的关系，保持良好的客户关系，提高客户满意度。
5、分析能力
客服经理需要具备较强的分析能力。客服经理需要分析客户的需求和问题，找出问题的根源，并提出改进措施。客服经理还需要分析客户数据和反馈信息，了解客户需求的变化和趋势，为公司提供决策依据。
6、时间管理能力
客服经理需要具备良好的时间管理能力。客服经理通常需要处理多个任务和项目，需要合理安排时间，确保工作的高效完成。客服经理还需要处理紧急情况和优先事项，做出正确的决策。
7、技术能力
客服经理需要具备一定的技术能力。客服经理需要熟悉公司产品和服务，了解相关技术知识，以便能够为客户提供准确的技术支持和解决方案。客服经理还需要熟练使用客户关系管理系统和其他相关软件工具，提高工作效率。
8、学习能力
客服经理需要具备较强的学习能力。客服经理需要不断学习和更新行业知识和技术，了解最新的客户需求和市场趋势。客服经理还需要学习和掌握新的沟通技巧和管理方法，提高自身的专业能力。
9、领导能力
客服经理需要具备一定的领导能力。客服经理需要能够激励团队成员，引导他们实现个人目标和团队目标。客服经理还需要具备决策能力和应变能力，能够在复杂和紧急的情况下做出正确的决策，并有效应对各种挑战。
10、情绪管理能力
客服经理需要具备良好的情绪管理能力。客服经理可能会面临客户的不满和抱怨，需要保持冷静和耐心，妥善处理情绪，并有效应对各种情况。
具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;
1.良好的沟通协调能力;
2.敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
3.领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;
4.应变能力，能妥善处理突发状况;
5.具有团队精神和良好的职业道德水平。
网店客服经理应具备的专业知识包括：
1、产品知识了解
2、网站交易规则
3、物流知识的掌握
4、付款金融知识
