网店客服必备哪些专业知识和客服能力？

3条回答

讽吟

赞 0

回答数：30   被采纳：0  2022-11-01 10:30

1、网店客服必备的专业知识有
(1)平台规则
(2)产品知识
(3)客服技巧
(4)保持相同的谈话方式
2、网店客服能力
(1)专业沟通
(2)专业知识
(3)良好的语言表达能力和倾听能力
(4)优雅的形体语言表达技巧
(5)思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

缘来是你

赞 0

回答数：30   被采纳：0  2022-11-02 10:37

网店客服必备的专业知识和客服能力有这几点：
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
6、流利的普通话和基本的计算机知识。

已风干的迷茫

赞 0

回答数：26   被采纳：0  2022-11-03 11:02

客服必备的专业知识有：熟悉产品、掌握各项工具的使用、客服应具备的基本素质、基本专业知识。
网店客服具备的能力有：处理意外事件的能力，谈话技巧沟通能力，解决问题能力 。换位思考能力，时间规范能力等等。