电子商务客服应该具备的专业知识
1、良好的文字语言表达能力。
2、高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。
3、丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。
4、丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能。
5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。网店客服人员只有具备敏锐的观察力和洞察力，才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。
6、具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
7、具备专业的客户服务电话接听技巧：网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。
电商客服分为售前、售中、售后客服，优秀的电商客服，应该具备这些能力：
1.产品的认知力
对自己的产品有足够的了解，深入地了解他们的实际需求，能及时接待消费者的疑问，增加双方的信任感，在销售产品的同时能够提升用户体验。
2.沟通表达能力
态度决定一切，在给用户推荐产品时，要有诚恳的态度和文明用语。要在这几个方面考虑：用户如何接受我们的产品?犹豫不决时如何更好让他们下单?用户太久没回复是不是对我们不信任……等等去考虑问题并完美解决。
3.灵活使用客服工具
学会使用平台的回复工具，例如：机器人回复。要知道，后台工具或者一些插件，当我们熟练掌握这些工具时，肯定会大大提高工作效率。
4.提升用户粘性
让老客户了对产品是信赖，甚至能让老用户带动新用户，这样一来，店铺的粉丝群体和用户黏性才会逐步提升，店铺的生意自然就猛增。
1、专业的商品知识
电商客服必须对自己所销售的商品有足够的了解，包括商品的功能、特点、优势、使用方法、注意事项等，以便能够准确地回答消费者的咨询，增加消费者的信任感和购买意愿。
2、熟练的操作技能
电商客服需要熟练掌握各种电商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各种电商平台的规则和流程，如订单管理、物流查询、退换货处理等，以便能够高效地完成工作任务 。
3、出色的沟通技能
电商客服需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够用专业、礼貌、友好的语气与消费者交流，能够主动引导消费者，能够有效地解决消费者的问题和疑虑，能够应对各种复杂的情况和投诉 。
4、较快的打字速度
电商客服需要具备较快的打字速度，因为绝大部分的工作都是靠打字和消费者交流沟通。打字速度快可以提高工作效率，也可以给消费者留下良好的印象 。
5、优秀的销售能力
电商客服不仅是服务人员，也是销售人员。电商客服需要具备优秀的销售能力，能够根据消费者的需求和喜好，推荐合适的商品，促进订单的成交，提高店铺的转化率和销售额 。
