成为优秀网店客服人员的条件
1.有良好的语言表达能力
2.熟练网店的业务知识
3.掌握里沟通技巧和话术
4.丰富的行业知识及经验
5.良好服务心态倾听客户心声
6.具备专业的客户接待服务技巧
7.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
1、不能敷衍顾客问题
顾客咨询产品时，决定不可以敷衍了事，需要认真解答顾客的问题，要充分了解自己网店的产品，做到必问必答。
2、最好不要提及竞品
不要对比别家产品，坚持一自己家的产品是最好的。
3、不要诋毁同行产品
不要刻意地诋毁同行的产品来说自己产品多好，会让顾客对你的店铺产生不信任的。
4、了解了顾客再下定论
先了解顾客的想法，喜好，购买习惯等，然后再做定论。
5、尽量隐含套取顾客想法
有时候客户对自己的需求表达不明确或者不愿明确指出，这就需要客服去套取。
网店客服成为优秀服务人员的条件
1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;
2、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)，最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下(买进与卖出，发货等)，小店就是在这样的情况之下诞生的;
3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖游泳运动品牌的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的运动品等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问;
4、勤快，细心，养成做笔记的习惯。
1.做到对产品足够的热情
2.足够了解产品的信息(尺寸，颜色，款式等)
3.掌握介绍自己和产品的优点
4.明确销售目标
5.学会使用聊天工具上的表情
6.打字速度要快
