想成为一名京东客服服务人员应该这样做
1、文字表达能力，用文字将想要表达的话用键盘敲出来。
2、资料收集能力，了解顾客的购买意向和心里。
3、沟通交流能力，热情的沟通，能够达到交流顺畅。
4、独立思考能力，要思考顾客话的含义后再回答。
5、适应能力，适应顾客问出的问题，不一样的客户用不同的方法对待。
想做一名京东客服人员就要具备素质条件和能力要求。除此之外，客服话术也是京东客服必备，
1.熟知京东规则
明晰规则，清楚哪些规则可以让店铺获利，哪些规则应该小心谨慎地对待。
2.熟悉产品知识
如果客服能够清晰讲解产品的优势、性能等，解答顾客心中疑虑，再加上热情的态度，那自然对转化率有好处。
3.熟悉后台流程
清楚买家退换货的流程，主动联系买家告知其该怎样操作。
4.客户日常维护
买家收到货一周左右，可以打电话进行产品回访，询问买家的使用情况、满意程度，了解其购买爱好。
5.个人综合素质
学会坦然面对这些事情，提高心理素质，摆正工作态度。
