1.熟悉产品和服务的优缺点，能够随时回应客户对产品的疑问。
2.对行业有清晰的认识，能够清楚的了解对手产品的优劣，区分自己产品与对方的优势。
3.你要有完美的口头表达能力，做到心中有数，才不会惊慌失措，失去客户。
4.我有客服的专业素养，词语表达的恰当运用，沟通能力，主动找话题等。
5.要有一套解决客户砍价的技巧，因为砍价基本上是每个客户都可能有的问题。
能够及时的回复和处理客户的问题，是对客服人员最基本的条件。客服人员除了需要具备一定的方法与沟通能力之外，还需要懂得怎么操纵客服中心的系统。门槛条件不高，只要诚心学习都可以做的很好。
1.熟知京东规则
2.熟悉产品知识
3.熟悉后台流程
4.懂得客户日常维护
5.个人综合素质要高
