想应聘电话客服需要懂得什么专业知识？

3条回答

章鱼小肉丸

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-28 12:06

具备的条件：
1、普通话清晰流利，声音甜美，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强;
2、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力和抗压能力，能适应轮班(含通宵班)的工作安排;
3、学习能力强，善于团队合作，善于发现工作上的问题并能提出改进意见;
4、有较好的职业素养，能够快速适应变化，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力，适应轮班(含通宵班)的工作安排;
5、有较强的集体荣誉感及团队协作精神， 工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见。

羡煞尘嚣

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-30 13:08

良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通力量、导与推断力量。

半字浅眉-

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回答数：29   被采纳：0  2022-10-06 16:34

1.良好的语言表达能力
2.丰富的行业知识及经验
3.良好的倾听能力
4.优雅的形体语言表达技巧
5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6.具备良好的人际关系沟通能力
7.具备专业的客户服务电话接听技巧