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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 招聘保险客服该怎么做?话术要怎么说?

3条回答

回答数:31   被采纳:0  2024-06-27 08:57

1.通过招聘网站、报纸、户外广告等多种渠道发布职位信息,主动联系符合要求的候选人。
2.避免在公共场合随意泄露个人联系方式,以免遭受不必要的骚扰。
3.在联系候选人时,避免使用真实公司名称,而是采用拼音或英文缩写,如“泰康”(TK)、“友邦”(PICC)等,保持匿名。
4.诚实告知候选人职位的真实性质,避免误导。明确表示招聘的是业务员,而非其他职位。
5.职位名称多样化,如文员、助理、兼职、内勤、售后、财务、行政、人事、主管、经理等,以吸引不同背景的候选人。
6.无论候选人应聘哪个职位,都会要求参加LASS测试,进行培训并考取相关证书。实际上,这些职位的目的都是招募保险销售人员。
7.职位特点:无固定底薪(责任底薪需达到一定业绩才能获得)、无劳动合同(签订代理合同不受劳动法保护)、无福利保障、无社保(非劳动关系不享受社保)、非保险公司正式员工(营业部总监或经理可能打着公司旗号招募人员)。
8.候选人需承担日常工作中产生的交通、电话、活动等费用。成功销售保险后,可获得较高佣金。
9.招聘人员积极寻找候选人,因为每成功招募一人,可获得奖金或人头费。
10.候选人可能被要求支付培训费,以考取保险代理人资格证。同时,招聘人员会向候选人和其家人推销保险,以获取佣金。
11.保险行业虽然声称报酬丰厚、要求低,但实际上并非如此。如果真的如此优越,为什么还需要主动招募人员?
12.所谓的真诚和勤奋并不能保证成功。建立信任需要时间,没有长期积累,陌生人不会轻易相信。

回答数:11   被采纳:0  2024-06-28 09:24

1.问候和介绍
- 问候语:您好,我是XXX保险公司的招募顾问,我给您打电话是因为我们有一款特别适合您的保险产品,希望能给您提供一些帮助。
- 自我介绍:我是XXX保险公司的招募顾问,专门负责为客户提供最优质的保险服务,我可以为您解答各种保险相关的问题。
2.寻找共鸣
- 问题引导:您对自己的未来和家人的保障有没有考虑过?您觉得目前的保险计划是否能够满足您的需求?
- 痛点挖掘:您是否曾经因为意外事故或疾病而造成经济负担?是否希望有一个保险计划能够为您提供全面的保障和安全感?
3.推销产品
- 引入产品优势:我们的保险产品拥有以下几点优势:全面的保障范围、灵活的保费选项、专业的理赔服务。
- 产品特点介绍:比如,我们的XX保险计划涵盖意外伤害、疾病医疗等多个方面,您和您的家人在遇到意外或疾病时可以得到及时赔付和专业的医疗服务。
- 社会认可和客户案例:我们的保险产品已经为数千家庭提供了有效的保障,得到了客户的高度认可和好评。
4.解答疑问
- 费用问题:您可能会关心保险费用方面的问题,我们有多种保险方案可供选择,可以根据您的经济状况和需求来制定最合适的保险计划。
- 信赖问题:您可能担心保险公司是否可信赖,我们是一家经过监管审批的正规保险公司,为客户提供合法、透明、安全的服务。
- 理赔问题:您可能担心保险公司在理赔方面的情况,我们有专业的理赔团队,会尽最大努力为客户提供快速、高效的理赔服务。
5.确认和结束
- 兴趣确认:听了我的介绍,您对我们的保险产品有兴趣吗?您觉得这款产品符合您的需求吗?
- 总结和承诺:我们会为您提供一份详细的保险计划方案,您可以仔细阅读后再做决定,同时我们也愿意回答您的任何问题。
- 维持联系:请问方便留下您的联系方式吗?以便我们将保险方案发送给您,并进行进一步的沟通。

回答数:10   被采纳:0  2024-07-05 09:19

1、他人引荐
营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保险咨询顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢?
营销员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱:没关系的。
营销员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
2、同类借故
营销员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗?
顾客朱:可以,什么事情?
——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
营销员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,营销员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

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