如果电话的人员没有听过专业的培训，就如同日常接听电话是一样的，客户听起来就会感觉非常不舒服，而且会感觉客服人员根本就不够专业，对于整个沟通的过程来说会造成不好的影响。...
1.良好的语言表达能力：良好的语言表达能力是实现与业主沟通的必要技能和技巧;
2.丰富的行业知识及经验：丰富的行业知识、行业法律知识及经验是解决业主问题的必备武器，不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验，不仅与业主沟通、赔礼道歉，而且要成为专家，能够解释业主提出的问题，如果客服不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能解决不了。作为业主，希望得到的是客服人员的帮助;
3.熟练的专业技能：熟练掌握工作流程，是客服的必修课，尽快处理事件，既使业主满意，又能提高工作效率。
4.优雅的形体语言表达能力：掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现客服的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在的形象表露出来，举手投足、说话方式、笑容，都能表达你是不是一个专业的客服;
5.思维敏捷，具备对业主心理活动的洞察力：对业主心理活动的洞察力是做好对业主服务工作的关键所在。所以这方面的技巧客服都需要具备，思维要敏捷，要善于察言观色，从一个小的神色，从一句话语中，洞察业主的心理活动，找到问题解决的突破口。
6.具备良好的人际关系沟通能力：具备良好的沟通能力，跟业主之间的交往会就得顺畅。
7.良好的倾听能力：是实现业主沟通的必要保障，倾听是尊重业主的表现。
8.熟练的办公电脑操作能力：现代办公，需要客服对办公软件操作熟练，能熟练制作各类表格，进行数据统计、将相关文件存电子档，这是技能要求。...
主要培训以下职业技术知识：
1、数据分析知识与技术。宽带客服负责建立联系沟通渠道，收集相关客服投诉数据，结合业务发展和客户需求发展趋势形成运营分析材料。
2、汇集信息并制作报表的技术。宽带客服要负责对客服受理情况进行汇总、分析，同时制作各类投诉工作报表。
3、与客户有效沟通的技巧。宽带客服要负责与SP建立沟通渠道，促进客服受理流程的有效实施，同时根据考核标准和客服受理分析数据提出处罚建议。...
物业客服培训内容主要针对物业客服工作范围、岗位职责、人员要求等内容，包括物业客服工作基础、物业入住服务、物业日常服务、物业二次装修服务、物业资料管理、物业回访服务、社区文化建设、物业投诉处理等。...
1、数据管理分析
2、销售针对客户成交需求点和销售标准流程执行
3、服务针对客户需求点管理（保养、保险等）
4、客户特征报告调研，为业务做参考...
1、高诚信的代理商是成功的基础。
确实要做到这点不容易，网上有不少因为找不对人，被骗了一大堆代理费，货款的都有。所以，如果找代理，尽量找在淘宝或阿里巴巴有店的，而且有一定的信誉度，请相信那点：跑得了和尚跑不了庙。一切交易，不能用支付宝担保交易的，请慎重。
2、质量好热销品是关键。
找到这样的货源也不容易，如果供货理商有淘宝店，可以从买家评价那里大体反馈到供货理商的产品整体质量。另外值得提醒的是，产品的图片是个很重要的事情，第一，图片要好看，不然不能吸引人，第二，要有实物图。现在，很多供货商为了省功夫，直接从一些官方杂志上下载图片，然后各自生产自己的货，帖自己的产品品牌，然后发布，于是造就了这样的一种情形：同样的图片，但是有很多不一样的品牌，质量当然良莠不齐了。
3、一手货源要重视。
做代理的，本身就是从差价中获利。如果拿的不是一手的货源，是做了代理的代理，那么产品的成本自然上来了。在淘宝上要么是挣不了什么钱，要么是产品起价没有竞争力。包包基本上不挑人，不会像衣服那样对身高，身材有太大的要求，另外包包的款式和质量都不错，价格适中。所以无论是批发和代理，每天也有很多客人过来洽谈的。有很多批发的客户就是从我们的代理商那里下单的，很多时候就是一次性订上百个。当然，我们的代理商给这些批发商是什么价，我们不知道，但是知道一点，批发商们没有找到一手的货源，相比较而言，肯定要付更多成本的，所以我们要放聪明点。
4、巧给顾客做性格分类，消费类型分类。
外向型的人很开朗，健谈，很快就能和你成为朋友。消费冲动，当时想买如果促成马上就买。还会给你宣传带顾客。是最好的消费类型，兼并广告宣传员。但是如果她当时没买。就会很快过了冲动期。可能又不想买或到别处买了。由于其好奇心强，喜欢接受新事物。所以她不是最稳定的顾客感性消费。
内向型犹豫型这种类型不太喜欢多说话。但她不说你就不知道她想什么。所以就增加销售的难度。一般我们要站到她的角度考虑问题，给她拿主意，主动和她交流，从她的言谈和行动上来判定她的喜好，从而促进其的消费欲望，达到销售的目的。
力量型完美型对产品要求较高，东西又要好，价又要低。所以你得多花很多心思。让她满意。这种的类型最不好成交。但一旦成交，她是会很信任你。成为忠实顾客。...
1、学会描述生活
很多销售人员习惯于干巴巴地介绍楼盘，什么多大多大的面积等等，这样很难激发客户的购买激情。要运用形象描述的销售技巧，将客户的居住的美妙情景画在客户心中，这样客户才能被感染。
2、善用数字
尽管数字是干巴巴的，但是它却有让人相信的妙用。将楼盘的各种数据熟记于心，对客户介绍的时候信口拈来，不仅会让客户相信你的楼盘，也会让客户相信你很专业。这一点和上一条房地产销售技巧并不矛盾。
3、结尾要有亮点
要将最重要的放在开头，但也不要忽略了结尾，不能虎头蛇尾，因为还有个近因效应，客户还会对最后听到的形成较深刻的印象。可以把一些不太重要的东西放在中间说，而结尾的时候要留一些亮点，戛然而止让客户余香满嘴、激动不已。你的介绍结束，客户就应该有购买的激情。房地产销售技巧和话术就像做一篇文章，要做到“凤头、猪肚、豹尾”。...
卖珠宝，可以发在朋友圈的话术：
1、为你打造钻石般的梦，让你幸福一生。
2、缔造一生的承诺，纵享恒久的情缘。
3、美丽，由自己掌握;美梦，由自己实现。
4、雷达表：时间改变一切。
5、罗西尼表：时间因我存在。
6、石头记：世上仅此一件，今生与你结缘!
7、大城小铺：炫彩你饰界只有我知心
8、首饰：为了她的节日，献上您纯金般的心!
9、饰全饰美，十全十美
10、每一颗珍珠里都筑着一个少女梦。
11、美丽珍人，只因珠“光宝气。
12、真爱相伴，珍珠留情。
13、简单优雅，开启您的优雅人生。
注：并配上相关的珠宝图片。...
1、姐，您真有眼光，这款砖是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造!来，我给您介绍一下，这套产品采用**材质与工艺，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好还不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。姐，来，我们把它拿到外面让你看看，您白己感受一下这款砖**（直接引导顾客体验如触摸、感受等）
2、姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方已经开了十年了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为（材质、款式方面的优势）**。
3、我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心;二是我是卖“瓜”的人，并且我己经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧?当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还是不行的，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下!
4、先生，您真是非常有眼光，这个款式是这个季度卖得最火的一款，每周都要送货好几趟呢。以这套款式的风格，应该和您的品位相适合，这边是我们的样品间（展示厅），您仔细看看效果怎么样**（不等回答就带领顾客去样板间走，尤其适用于犹豫不决的顾客）...
1、讨好法：
聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买;当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包!
2、化小法：
景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买??产品的。
3、例证法：
举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，??人??时间购买了这种产品，用后感觉怎么样（有什么评价，对他有什么改变）。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗?...
