中国联通客服培训什么职业知识？

3条回答

半字浅眉-

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回答数：29   被采纳：0  2023-02-10 16:08

主要培训以下职业技术知识：
1、数据分析知识与技术。宽带客服负责建立联系沟通渠道，收集相关客服投诉数据，结合业务发展和客户需求发展趋势形成运营分析材料。
2、汇集信息并制作报表的技术。宽带客服要负责对客服受理情况进行汇总、分析，同时制作各类投诉工作报表。
3、与客户有效沟通的技巧。宽带客服要负责与SP建立沟通渠道，促进客服受理流程的有效实施，同时根据考核标准和客服受理分析数据提出处罚建议。

只爱自己

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回答数：30   被采纳：0  2023-02-11 17:14

1、沟通技巧;
2、联通相关套餐信息，故障情况;
3、培养客服的心理素质。

不暗的黑夜

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回答数：36   被采纳：0  2023-02-23 16:25

联通客服无疑就是培训你一些态度方面的事情，和客户说话的时候一定要有礼貌，以及一些业务方面的知识。