1、沟通技巧;
2、联通相关套餐信息，故障情况;
3、培养客服的心理素质。...
售后考核
1、服务指标
（1）服务人数：售后接待客户售后问题咨询的人数
（2）售后响应时长：售后客服回复客户售后问题回复的时长
（3）售后客服在线时长：考核时间内售后客服旺旺在线总的时长
（4）旺旺回复率：已回复售后咨询人数/总接待的人数
（5）服务态度：客户评价满意度和售后评价的中差评数
2、售后指标
（1）退货退款完结时长：发起退货或者退款到完结的时长
（2）纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数
（3）售后费用：处理售后发生的费用
（4）投诉率：发生投诉成立的订单/支付宝成交的订单...
房产销售员的报价技巧：
1、高低趋向报价
这是针对讲究身份、地位的客人设计的，这种报价法首先向客人报明饭店的最高房价，让客人了解饭店所提供高标准房间及与其相配的环境和设施，在客人对此不感兴趣时再转向销售较低价格的客房，我们接待员要善于运用语言技巧说动客人，高价伴随的高级享受，诱使客人做出购买决策，当然，所报价格应相对合理，不宜过高。
2、低高趋向报价
这种报价可以吸引那些对房间价格作过比较的客人，为饭店带来广阔的客源市场，这种报价法有利于饭店的竞争优势。
3、排列报价法
这种报价法是将饭店所有现行价格按一定排列顺序提供给客人;即先报最低价格，再报最高价格，最后报中间价格，让客人有选择适中价格的机会，这样做，饭店既坚持了明码标价，又维护了商业道德，既方便客人在整个房价体系中自由选择，又增加了饭店出租高价客房，获得更多收益的机会。
4、选则性报价
采用此类报价法要求总台操作人员善于辨别抵店客人的支付能力，能客观地按照客人的兴趣和需要，选择提供适当的房价范围，一般报价不能超过两种以上，以体现估量报价的准确性，避免选择报价时犹豫不决。
5、利益引诱报价
这是一种对己预订到一般房间的客人，采取给予一定附加利益的 方法 ，使他们放弃原预订客房，转向购买高一档次价格的客房。...
1、为客户解决问题
帮助客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客户感受我们的工作态度。
2、征服客户，发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神
这种精神不仅体现在工作时间里，还有业余时间里，一定要有耐心，锲而不舍，百折不挠，用你的执著感动客户，要让客户说：唉，小伙子我真服了你了。你这种精神值得我们的业务人员去学习。过来跟我干吧!我高薪聘请。
3、能解决的就解决，不能的就避重就轻，将问题淡化，避开。这就要求你头脑一定要灵活。
4、假设成交法，是我们做单要常用的方法之一。
先让他观看一下我们的客户案例，等。或者在签单以前先填写一下表格，当谈的差不多的时候，要说：我们办一下手续吧（签合同打款），不要说太刺的词语。
5、逼单就是“半推半就”
就是强迫成交法，以气吞山河之势，一鼓作气将客户搞定。让客户感觉的有一种不可抗拒的力量。...
1、强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。
2、准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。
3、向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。
4、每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。
5、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略。
6、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。
7、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。
8、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现去追踪去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。
9、相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。
10、了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。...
1、谈判前搞清楚付钱的人和决策的人
有时候付钱的人跟做买卖决策的人，不是同一个人，因而谈判前，要搞清楚主角是谁，周围谁可能会影响他的决策。
在谈判的过程中，要多留意对方身边的人，对他们要热情，建立起融洽的关系，因为他们很有可能会影响客户的决策。
2、不是说服他而是引导他
客户在谈价的时候，心里肯定已经有了一个价格，所以一味以销售的角度去阐释价格，会惹来客户反感，房地产价格谈判要引导客户做出结论。
尽量通过你的态度、行为、节奏，让客户接收到你的信息，“这真的是底价了，不可能更便宜了”，当对方自己做出这样的结论，你的价格谈判，也就成功了一大半。
3、语言结合姿态和节奏来谈判
房产价格谈判过程中，语言有非常大的局限性，所以还需要姿态、行为和节奏来配合谈判。
姿态就是你面对客户所表现出来的态度，千万不能表现出臣服、过于热情的态度，而要对自己的产品充满自信。节奏就是在客户提出要求的时候，你的反应时间，动作与动作之间的时间差。
这里的诀窍是答应要慢，拒绝要快。即便是你同意客户的报价，也要表现出很周折、很麻烦去向领导申请的样子。...
1、赛过佛跳墙，吃起来味真香。
2、肉多好实惠，再吃不嫌贵。
3、丰满有嚼劲，诱惑十足。
4、辣（那）卤香，浃髓沦肤。
5、咬一咬，肉满汁，口流香。
6、香辣醇厚，满口都是肉。
7、味香肉，咬不透，嚼不够。
8、满口卤肉香，越嚼越觉爽。
9、劲字可以同时表示辣劲和嚼劲。
10、健康时代，越啃越爱。
11、健康生活，有味有肉。
12、美味有多深，啃你就有多深。...
在学车之前一定要端正自己的学习态度，一定要严肃，严谨，严格。千万不能用自己的观点去总结讨论学车的方法，用自己在生存的任何优势去评判学车的难易程度。 自己的生存优势在考试的过程中就会成为你的劣势。 因为考试的评判标准是严肃，严谨，严格的。...
下载app:手机旺旺 登入卖家客服号就可以了 。
只是手机一般打字不如电脑快如果多个客户咨询的话，可能会忙不过来。
你是要帮别人做客服的话应该不会让你用手机做客服吧，如果是做客服的时候玩那就看你了，如果你是自己给自己做客服用手机挂也可以。...
我们拍照时，不一定要按住相机底部的快门按钮进行拍照，我们也可以通过音量+/-键同样也可以拍照，长按的时候还能开启iPhone相机的快速连拍模式，这个模式适合拍动作照片，连拍完成后，我们只要点照片底部的选择就可以寻找照片中最精彩的瞬间。...
