1、负责公司快手电商的在线客服，接待客户的在线咨询，解答客户问题，向客户阐释公司产品和服务价值及优势，促成客户满意购买;
2、顾客购买后续服务，跟踪发货进度，及时与用户沟通，处理客户的订单查询与投诉，避免用户不满意;
3、负责进行客户管理和沟通收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案;
4、协助完成电商平台店铺推广工作;
5、领导交办的其它工作。...
1.良好的语言表达能力
2.丰富的行业知识及经验
3.良好的倾听能力
4.优雅的形体语言表达技巧
5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6.具备良好的人际关系沟通能力
7.具备专业的客户服务电话接听技巧...
1.打字速度要快;
2.具备基础的电子商务知识;
3.熟悉宝贝;
4.超级耐心和回复及时等。...
首先点进淘宝个人中心首页 ，然后进入客户服务 （左边一栏）违规记录， 再进入在线考试 这样就是考试入口了。...
网上有不少客服方面相关的题，你可以看看。...
要是面试考试的话，问你的面试官呀。...
检查客服的能力，了解客服的工作情况。...
考客服对店铺知识的掌握情况和各种刁钻客户问题的处理。...
培训内容一般有两块：
1、业务知识，学习业务相关的知识，业务流程，每种业务怎么办理，费用什么的;
2、客服技巧，怎样规范的应答客人，怎样表达，礼貌用语哪些，要询问客人称呼等。
接着一般就是跟着老员工听听电话，自己接几个试试。...
