电商客服需要什么专业知识？

3条回答

级~

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回答数：32   被采纳：0  2022-09-27 12:09

1、对待每一位顾客都有耐心。
2、会用自己的语言和顾客沟通、协调问题。
3、要有思维的敏捷性。

半字浅眉-

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回答数：29   被采纳：0  2022-10-06 16:33

1.打字速度要快;
2.具备基础的电子商务知识;
3.熟悉宝贝;
4.超级耐心和回复及时等。

枝上绵蛮

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回答数：29   被采纳：0  2022-10-11 13:24

1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户解答问题。
3、耐心的解答问题，语气要缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。