联通客服工作是会培训一些相关关于公司的一些发展以及相关的业务支持的内容。
联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广。
培训内容一般有两块：
1、业务知识，学习业务相关的知识，业务流程，每种业务怎么办理，费用什么的;
2、客服技巧，怎样规范的应答客人，怎样表达，礼貌用语哪些，要询问客人称呼等。
接着一般就是跟着老员工听听电话，自己接几个试试。
