1、系统操作技能
每一个员工都需要知道如何正确使用话机的各种功能及状态设定，如何在不同的屏幕间快速地查找所需信息，如何运用其它辅助工具来提高工作效率，如何利用内部网站进行学习、交流及信息获取等功能。大多数公司的这一部分培训内容都做得很好。但是有一点需要特别跟员工强调，一定要根据实际情况，正确使用话机的各种状态。这对保证交换机数据的完整和准确至关重要。
2、行业及产品专业知识
公司的员工必须要很好地了解他们所服务的具体产品或服务的相关信息，不同服务请求的处理流程，客户对服务的基本需求和期望等等。大多数公司这一点也做得不错。但是有一些问题可以进一步探讨和尝试，既培训中要不要涵盖一些相关联的上下游客户产品或服务的基本知识。
3、人际关系技巧
这是很多公司没有足够重视甚至完全忽略的一个方面。呼叫中心是一个人员密集、工作紧张型的环境。教会员工如何更好地处理人际关系，将会有助于缓解员工的工作压力、促进团队协作互助、提升员工的绩效表现、提供更加愉悦的客户体验、降低员工的流失率。这一点已经被国外专业的呼叫中心研究机构所证明。
1.笔记本和笔或电脑：用于记录培训过程中的重要信息和笔记。
2.学习材料：根据培训提供的信息，提前准备好任何需要阅读或学习的材料。
3.水和零食：确保自己在培训过程中保持水分和精力充沛，带上瓶装水和一些小零食。
4.个人文件和证件：根据培训内容可能需要带上个人文件、身份证明或其他相关证件。
5.笔记本电脑和充电器：如果你计划在培训期间使用笔记本电脑，确保带上电脑和充电器。
6.便携式电源：如果有可能，带上一个便携式电源，以防止在培训期间电池耗尽。
7.其他工具和设备：根据培训内容，你可能需要带上其他工具和设备，如计算器、测量工具等。此外，你还应该根据培训的主题、目的和地点，考虑带上其他特定的物品。无论如何，请提前确认培训提供方提供的清单，以确保你带上了所有必要的物品。
1、培训需要到单位开介绍信，然后将介绍信给培训机构;
2、需要带自己的身份证;
3、有的单位有培训手册，一个专门记录你的培训经历的册子，每次培训后，将自己的培训内容及考试成绩和老师的评价写上，然后盖上培训机构的章;
4、最好带上优盘，可以将课件拷贝下来学习;
5、如果培训的时间较长，好几天、个把月，可以带上洗漱用品，更换的衣物;
6、手机必带哦!
