1、学员档案信息管理
A、学员档案信息更新与维护
B、定期进行学员回访及信息整理汇总
C、学校常用办公表格打印及编辑，各类日常办公文档保存与整理
2、客户接待及客户关系维护(前台归属客服)
A、负责接待来访家长与学员，并做相应的咨询登记，熟练掌握学校概况，能够回复家长提成的一般性问题。
B、独立处理各种投诉、意见、课程相关问题，对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
3、校区财务基础工作
A、核对每日账目单据，保证账目的准确性。
B、学校各类商品物资的管理，保证库存供应量。
可根据自己机构情况而定一般是接呼入电话，先与前期沟通 建立信任和对资讯内容初步了解，承接给销售人员，有的也负责外呼和回访。
一般培训学校的话务员主要负责接听来电，解答学员的咨询问题，提供课程信息和服务，协助学员完成报名、缴费等相关事宜。
同时，话务员还需要处理学员的投诉和意见反馈，及时反馈给相关部门，以便及时解决问题。此外，话务员还需要维护学员信息的准确性和完整性，保护学员的隐私和权益。总之，话务员是培训学校与学员之间的桥梁和纽带，承担着重要的沟通和服务职责。
