1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果;
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
1、前台接待最首要的事要学会职场礼仪;
2、前台往往是第一个接触到公司客户的人，不管是接待电话、还是客户的拜访，即代表着自己更代表公司的形象，所以着装、仪容仪表、谈吐、甚至说话的声音、语句、语调等这些都很重要，特别是对于一些大的企业而言要求更为严格，每天要做来访登记。
3、前台接待其实并不难，一般小企业的前台，要求都不怎么严格，个人觉得前台没什么发展前途。是个吃青春饭的职位。
1.学员咨询与解答
- 负责接听学员的电话或在线咨询，并准确理解学员的问题或需求;
- 针对学员的问题，提供准确、及时的解答和建议;
- 协助学员解决各类报名、课程咨询、学习进展等问题;
2.学员关系维护
- 对学员进行跟进，确保每个学员得到充分的关注和满意的服务;
- 对学员的反馈进行记录，并及时反馈到相关部门;
- 根据学员的需求和意见，提出改进建议，以提升学员的满意度;
3.学员投诉处理
- 接收学员的投诉，并积极倾听和理解学员的诉求;
- 给予学员及时的反馈和处理，以解决学员的问题;
- 若遇到较大的学员投诉，及时上报至上级领导，进行协助处理;
4.后续服务跟进
- 在学员完成课程后，进行后续的服务跟进，了解学员的学习成果和对课程的反馈;
- 针对学员的建议和意见，及时进行整理和汇总，并向相关部门反馈;
- 负责学员的满意度调查和评估工作，以优化培训服务质量;
5.其他相关工作
- 参与培训活动的组织与安排，为学员提供各类服务支持;
- 协助销售人员进行推广和报名工作;
- 协助评估和选择培训师资，确保培训质量。
