具体的训练项目包括：
1、客户已经同意购买商品，但又没有付款
当顾客有了要买的迹象，但又犹豫犹豫，无法决定是否要买时，网上客服可以使用“二选其一”的方法。例如，网上的服务人员可以指着客户说：“请问你想要那个淡灰色的，还是那个银白色的?”或者说：“你想要周二或者周三寄到你家里吗?”这种“二选其一”的提问方式，一旦目标客户选择了其中一种，就相当于替他们做了决定，做出了决定。
2、利用商品货源少，抢到就是赚到的心理
人往往对于得不到，买不到的事情，就更想要得到，买到。网上的客服人员可以抓住顾客“怕买不到”的心理，帮助他们完成定单。比方说，线上客服可以指着客户说：“这是我们的最后一款产品，我们暂时不会再进货了，如果您不购买的话，我们也不会再提供给您了。”或者，“现在是打折的最后一天，要抓住这个机会，因为你明天可能就没有这样的打折价格了。”
3、帮客户挑选合适的商品
许多顾客在购买商品时会比较犹豫，比如在价格、款式、颜色等问题上拿不定主意，这时，客服的建议就会起到很大的作用。客服可以根据顾客的具体情况，帮助顾客选择适合自己的商品，这样的下单率是很高的。
4、给客户思考的时间
一些潜在客户，生性犹豫不决，即使他们很想买，也会犹豫不决，犹豫不决。这个时候，线上客服可以假装自己很忙，要招待其他客户，让他们看起来很忙，没有时间搭理他。这样的忙碌，有时候也会让人下定决心。
5、建议客户少量购买试用
准客户想要购买您的商品，但又不确定，网上客服可以向客户推荐一些商品，让他们试一试。只要客户对自己的产品有信心，那么客户在试过之后，肯定会下更多的订单的。这种“试用看看”的方法还可以帮助准消费者做出决定。
6、直接建议
当他们用了以上的方法，都无法让客户满意的时候，他们就会动用最后的杀手锏，让客户签字。比如说，她会告诉他，“不想错过什么，就赶紧下订单!”
7、反问客户问题
所谓“反问”，指的是在客户询问某一种商品，而对方又没有的情况下，为了达成订单，就需要用反问的方式。比如，一个潜在的客户会问，“你有没有一部银色的手机?”这个时候，客服就不能说没有了，而是说：“不好意思，我们只有白色、褐色和粉色，请问你想要哪个?”...
1.学员咨询与解答
- 负责接听学员的电话或在线咨询，并准确理解学员的问题或需求;
- 针对学员的问题，提供准确、及时的解答和建议;
- 协助学员解决各类报名、课程咨询、学习进展等问题;
2.学员关系维护
- 对学员进行跟进，确保每个学员得到充分的关注和满意的服务;
- 对学员的反馈进行记录，并及时反馈到相关部门;
- 根据学员的需求和意见，提出改进建议，以提升学员的满意度;
3.学员投诉处理
- 接收学员的投诉，并积极倾听和理解学员的诉求;
- 给予学员及时的反馈和处理，以解决学员的问题;
- 若遇到较大的学员投诉，及时上报至上级领导，进行协助处理;
4.后续服务跟进
- 在学员完成课程后，进行后续的服务跟进，了解学员的学习成果和对课程的反馈;
- 针对学员的建议和意见，及时进行整理和汇总，并向相关部门反馈;
- 负责学员的满意度调查和评估工作，以优化培训服务质量;
5.其他相关工作
- 参与培训活动的组织与安排，为学员提供各类服务支持;
- 协助销售人员进行推广和报名工作;
- 协助评估和选择培训师资，确保培训质量。...
培训的内容应包括在线客服人员的职业素质、沟通技巧、企业的各个方面相关情况，如企业的历史、产品品类、品牌及各品牌的诉求差异、企业的服务项目、一般业务处理流程、竞争对手的有关情况等。在线客服人员应该积极学习、了解和自己工作相关的内容，以免被客户问得哑口无言或者草率应对，给人不专业、企业管理差的坏印象，进而影响企业的声誉及业绩。...
移动公司培训话务员是不收费的。如果要收费肯定不是我们移动公司的，骗钱的。再一个就是面试通过并不代表就可以了，培训以后要通过考核才可以上岗。...
1、接待站姿（用规范站姿的方法引导从业观念）
2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）
3、指引手势（改变员工手势的方法）
4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）
5、银行客服人员学会双手递送
6、窗口工作中必要的语言表达能力
7、窗口工作中必要的快速应变能力
8、专业技能培训
9、后台操作培训...
