1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼(不同度数的鞠躬礼适用的不同场合)
3、指引手势(改变员工手势的方法)
4、待客坐姿(服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领)
5、银行客服人员学会双手递送
6、窗口工作中必要的语言表达能力
7、窗口工作中必要的快速应变能力
8、专业技能培训
9、后台操作培训
1.沟通能力和服务技巧培训
(1)沟通技巧：包括倾听能力、说话技巧、语言表达能力等。
(2)问题解决能力：包括分析问题、解决问题的方法和技巧。
(3)客户服务技巧：包括礼貌用语、服务态度、应对客户投诉等。
2.业务知识培训
(1)银行产品知识：包括存款业务、贷款业务、理财业务等。
(2)业务流程：包括办理业务的流程和步骤、需注意的事项。
3.服务意识和服务态度培训
(1)服务意识培训：培养客服人员的服务意识，让其明白服务的重要性。
(2)服务态度培训：培养客服人员的主动服务意识和亲和力。
4.团队合作和应变能力培训
(1)团队合作意识：培养客服人员的团队意识，增强团队协作能力。
(2)应变能力：培养客服人员的处理突发事件的能力和紧急处理能力。
