1.负责公司前台接待及电话接转;
2.负责客户电话预约登记及门店沟通;
3.完成上级交给的其它事务性工作。...
电话客服培训的内容通常包括以下几个方面：
1.产品和服务知识
电话客服人员需要全面了解公司的产品和服务，以便能够回答客户的各种问题。这包括了解产品功能、使用方法、购买流程、售后服务等。建议客服人员在接受培训时要仔细学习公司提供的产品手册、销售资料等。
2.沟通技巧和语言表达
电话客服人员需要具备良好的沟通技巧和语言表达能力，能够清晰、准确地传达信息，同时能够倾听客户的需求和问题。建议客服人员在培训过程学习如何运用积极的语言、正确的语调和语速来与客户交流。
3.解决问题和处理投诉
电话客服人员需要学习如何有效地解决客户的问题和处理投诉。这包括学习如何分析问题、找到解决方案、熟悉常见问题的处理方法，并且要学会应对客户情绪化的投诉，以及如何妥善处理复杂的问题。
4.聆听和同理心
电话客服人员需要具备良好的聆听能力和同理心，能够耐心听取客户的问题和需求，并且能够积极地回应客户的反馈。建议客服人员在培训学习如何通过问问题、确认需求等方式来理解客户，并且要尽量采取客户满意的解决方案。
5.业务流程和系统操作
电话客服人员需要熟悉公司的业务流程和系统操作，以便能够高效地处理客户的问题。这包括了解各个部门的职责和协作方式，学习系统的使用方法和操作技巧等。建议客服人员在培训过程中多进行实操训练，熟悉公司内部的工作流程。...
客服服务培训是针对企业员工的服务技能提升，旨在提高员工对客服的服务能力和培养正确的服务态度。客服服务培训内容包括沟通技巧、情绪控制、服务流程、解决问题能力和反馈处理等方面。客服服务培训通常通过线上学习、面授课程、实践演练等多种形式开展。...
人员客服管理培训：
1、组织架构与团队创建：是否能够描述出不同类型的呼叫中心组织架构、团队结构，及其相应的特点和作用。
2、员工招聘、选拔、录用：是否能够写出每个工作岗位的职责描述，招聘要求，他们是否能够有效地进行招聘面试，成功地选拔适合的新员工。
3、培训与技能水平评估：是否能够有效地评估新员工，以及老员工的技能水平，发现有待提升的空间，以及给予相应的培训建议等。
4、员工维系：是否清楚所有导致员工流失的因素，以及他们如何在员工维系方面进行改善与提升。
5、员工绩效标准的创建：是否能够创建或更新员工通话质量监控标准，并得到每个员工的认可。
6、员工绩效衡量与诊断：是否知道如何客观衡量员工绩效，以及如何诊断员工存在的不足并提出改进计划。
7、辅导、监控、咨询建议：是否清楚辅导、监控、以及进行咨询建议时的方法和步骤。
8、激励技巧：是否清楚如何识别能对员工产生激励作用的方法和手段，以及如何实施激励措施。
9、工作场地设计与环境布置：是否知道高效率的呼叫中心工作环境所需的基本要素，以及如何改变工作环境以提高生产率。...
1、产品知识：客服人员需深入了解企业所提供的产品或服务，包括产品特点、功能和优势，以便能够准确回答客户的问题，提供专业的解决方案。
2、公司文化和价值观：客服人员应了解企业的文化、价值观及品牌形象，以便能够代表企业合理回应客户的疑问和关切，塑造积极的企业形象。
3、行业知识：客服人员应该掌握所在行业的最新动态和发展趋势，了解竞争对手的产品和服务，以提供有竞争力的解决方案。
4、沟通技巧：客服人员需要学习沟通技巧，如倾听和表达能力，以便与客户进行有效的沟通，并解决问题。...
