1、职业技能培训。银行员工需要具备一定的金融知识和银行相关技能，如进出口结算、国际贸易融资、金融产品销售等。银行会根据员工的实际工作需要，设计或选择相应的课程，对员工进行专业的培训。
2、管理能力培训。银行员工在职业发展过程中，需要发挥出管理的能力和领导力，培养管理能力也是培训的重要内容之一。针对银行员工不同的管理需求，银行会组织或引进适宜的管理课程，培训银行员工成为全面发展的金融专业人才。
3、行业监管培训。银行是有国家金融监管机构监管的，银行员工需要了解和遵守国家和银行的各项法规纪律。银行会根据不同的员工岗位性质和所在部门的具体情况，培训不同层次员工的监管能力和岗位要求，保证员工的工作符合银行和国家的相关规定，同时增强员工自我保护机制。
1.沟通能力和服务技巧培训
(1)沟通技巧：包括倾听能力、说话技巧、语言表达能力等。
(2)问题解决能力：包括分析问题、解决问题的方法和技巧。
(3)客户服务技巧：包括礼貌用语、服务态度、应对客户投诉等。
2.业务知识培训
(1)银行产品知识：包括存款业务、贷款业务、理财业务等。
(2)业务流程：包括办理业务的流程和步骤、需注意的事项。
3.服务意识和服务态度培训
(1)服务意识培训：培养客服人员的服务意识，让其明白服务的重要性。
(2)服务态度培训：培养客服人员的主动服务意识和亲和力。
4.团队合作和应变能力培训
(1)团队合作意识：培养客服人员的团队意识，增强团队协作能力。
(2)应变能力：培养客服人员的处理突发事件的能力和紧急处理能力。
