1、产品知识培训
电商客服首先需要深入了解自己所负责销售的产品，包括产品的特点、功能、使用方法等。只有对产品有充分的了解，才能准确地回答客户的问题，提供有效的解决方案。
2、沟通技巧培训
客服人员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、问询等。通过培训，客服人员可以学习如何与客户建立良好的沟通关系，如何有效地传达信息，如何解决客户的疑虑和问题。
3、服务流程培训
电商客服需要熟悉公司的服务流程，包括订单处理、退换货流程、售后服务等。客服人员需要清楚地了解每个环节的操作流程和注意事项，以确保为客户提供高效、准确的服务。
4、情绪管理培训
客服人员在工作中常常会遇到各种情绪化的客户，因此情绪管理能力对于客服人员来说非常重要。通过培训，客服人员可以学习如何控制自己的情绪，保持冷静和理智，以更好地应对各种情况。
5、团队协作培训
电商客服团队需要紧密协作，共同为客户提供优质的服务。通过团队协作培训，客服人员可以学习如何与团队成员有效沟通、协作，共同解决问题，提高团队整体效率。...
1.沟通能力和服务技巧培训
（1）沟通技巧：包括倾听能力、说话技巧、语言表达能力等。
（2）问题解决能力：包括分析问题、解决问题的方法和技巧。
（3）客户服务技巧：包括礼貌用语、服务态度、应对客户投诉等。
2.业务知识培训
（1）银行产品知识：包括存款业务、贷款业务、理财业务等。
（2）业务流程：包括办理业务的流程和步骤、需注意的事项。
3.服务意识和服务态度培训
（1）服务意识培训：培养客服人员的服务意识，让其明白服务的重要性。
（2）服务态度培训：培养客服人员的主动服务意识和亲和力。
4.团队合作和应变能力培训
（1）团队合作意识：培养客服人员的团队意识，增强团队协作能力。
（2）应变能力：培养客服人员的处理突发事件的能力和紧急处理能力。...
1、客服管理知识
客服主管需要了解客服管理的基本知识和理念，包括服务质量、客户满意度、客户体验、服务流程、服务标准等等。此外，还需要了解公司的服务指导方针、工作流程和各项服务政策，以便在实际工作中做到在服务中充分体现公司的形象和口碑。
2、客户心理学
客服工作是一个需要与客户沟通的工作，因此对客户心理学的了解对于客服主管非常重要。这方面的培训主要介绍客户行为的心理学特点，以及在与客户沟通中，打破心理障碍和建立沟通信任的技巧。此外，还可以针对不同类型顾客的特点和需要进行培训，掌握以不同客户为中心的服务与沟通方式。
3、沟通技巧
客服主管需要具备一定的沟通技巧，以便能够更好地与客户沟通，了解和满足客户的需求。沟通技巧培训可以包括如何表达清楚、如何倾听客户需求、如何委婉拒绝客户等等。此外，还可以针对具体场景，了解如何使用正确的语气和态度进行有效沟通。
4、团队管理
客服主管是整个客服团队的负责人，团队的管理能力是客服主管必须具备的能力之一。团队管理需要掌握一些管理基础知识，例如目标制定、绩效考核、激励机制等等。同时，还需要丰富的人际交往技能和沟通技巧，以便能够有效激励和管理团队。
5、危机处理能力
客户服务过程中，有时会发生各种突发事件和投诉事件，客服主管需要掌握危机处理能力，及时妥善处理突发事件和投诉事件，避免对公司形象和客户信任带来负面影响。危机处理能力培训可以包括如何快速反应、如何冷静应对、如何及时解决问题等等技巧。
6、自我管理能力
客服主管需要具备自我管理能力，以便能够高效地完成工作，提高工作质量和自身素质。自我管理能力培训可以包括如何制定有效的工作计划、如何进行时间管理、如何保持个人心理状态稳定等等。
7、附加培训
除以上基础培训外，客服主管还可以根据自身职务和业务需求，进行附加的培训。例如营销技巧、提升销售能力、电子邮件沟通技巧等培训，使客服主管能够更好地应对不同的业务场景和顾客需求。...
基础技能的培训，包括语言表达、沟通技巧、平台规则等。...
得物品牌运营实习生的岗位职责是协助品牌运营团队进行品牌推广和管理工作。...
