电商客服售前培训内容包括：
1、电商网店的平台规则。
2、客服怎样接待客户。
3、怎样解决客户问题。
4、怎样推荐产品。
5、怎样识别客户。
1.产品知识
电商客服需要对所售产品有全面深入的了解，包括产品的特点、功能、优势、使用方法、维护保养等等。只有掌握了产品知识，才能够更好地回答用户的问题，解决用户的疑惑，提高用户的满意度。
2.沟通技巧
电商客服需要掌握良好的沟通技巧，包括倾听、表达、提问、回应等等。只有通过良好的沟通，才能够更好地了解用户的需求和问题，更好地解决用户的疑惑和困惑。
3.服务态度
电商客服需要具备良好的服务态度，包括耐心、细心、友善、诚信等等。只有通过良好的服务态度，才能够更好地满足用户的需求和期望，提高用户的满意度。
4.危机处理
电商客服需要具备危机处理的能力，包括对用户投诉和抱怨的处理、对恶意评价和差评的回应、对虚假宣传和欺诈行为的揭露等等。只有通过良好的危机处理，才能够更好地维护企业的声誉和形象，提高用户的信任和忠诚度。
5.团队合作
电商客服需要具备团队合作的精神，包括与同事的协作和配合、与其他部门的合作和沟通、与供应商和合作伙伴的合作和协商等等。只有通过良好的团队合作，才能够更好地提高整个企业的效率和竞争力，实现共赢和共同发展。
1、产品知识培训
电商客服首先需要深入了解自己所负责销售的产品，包括产品的特点、功能、使用方法等。只有对产品有充分的了解，才能准确地回答客户的问题，提供有效的解决方案。
2、沟通技巧培训
客服人员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、问询等。通过培训，客服人员可以学习如何与客户建立良好的沟通关系，如何有效地传达信息，如何解决客户的疑虑和问题。
3、服务流程培训
电商客服需要熟悉公司的服务流程，包括订单处理、退换货流程、售后服务等。客服人员需要清楚地了解每个环节的操作流程和注意事项，以确保为客户提供高效、准确的服务。
4、情绪管理培训
客服人员在工作中常常会遇到各种情绪化的客户，因此情绪管理能力对于客服人员来说非常重要。通过培训，客服人员可以学习如何控制自己的情绪，保持冷静和理智，以更好地应对各种情况。
5、团队协作培训
电商客服团队需要紧密协作，共同为客户提供优质的服务。通过团队协作培训，客服人员可以学习如何与团队成员有效沟通、协作，共同解决问题，提高团队整体效率。
