1、店铺产品相关内容。售前客服需要对店铺所运营的产品和服务内容全面了解后，才能够针对客户解答疑惑，向客户推荐合适的产品，促成店铺商品的交易。
2、培训销售技巧。售前客服需要具备专业的销售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、话术的培训。可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术，但实际上售前客服也一样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高，所以话术的培训是非常重要的内容。
4、物流问题解答。售后客服需要掌握物流官网查询方法、对客户物流相关问题作出全面解答。
5、产品使用中的疑问解答。售后客服需对客户使用产品过程中遇到的问题，要耐心讲解使用步骤和方法，客户常见问题如何巧妙回答需要掌握。
6、退换货情况处理。售后客服需要掌握退换货流程，中差评价处理等内容。
客服培训的内容可以包括以下几个方面：
1.产品知识：客服人员需要对所提供的产品或服务有深入的了解，包括产品的特点、功能、使用方法等，以便能够回答客户的问题和解决问题。
2.沟通技巧：客服人员需要具备良好的沟通能力，包括倾听、表达、措辞等方面的技巧。培训可以包括沟通技巧的讲解、案例分析和角色扮演等。
3.问题解决能力：客服人员需要具备解决问题的能力，包括问题分析、解决方案的制定和执行等。培训可以包括问题解决方法的介绍、案例分析和讨论等。
4.技术培训：客服人员可能需要使用一些技术工具或系统，如客户关系管理系统、在线聊天工具等。培训可以包括对这些工具和系统的使用方法和技巧的介绍。
5.服务态度：客服人员需要具备良好的服务态度，包括友善、耐心、细心等。培训可以包括服务态度的讲解、案例分析和角色扮演等。
6.管理技巧：对于一些高级客服人员或团队领导者，培训可以包括团队管理、目标设定、绩效评估等方面的技巧和方法。
具体的训练项目包括：
1、客户已经同意购买商品，但又没有付款
当顾客有了要买的迹象，但又犹豫犹豫，无法决定是否要买时，网上客服可以使用“二选其一”的方法。例如，网上的服务人员可以指着客户说：“请问你想要那个淡灰色的，还是那个银白色的?”或者说：“你想要周二或者周三寄到你家里吗?”这种“二选其一”的提问方式，一旦目标客户选择了其中一种，就相当于替他们做了决定，做出了决定。
2、利用商品货源少，抢到就是赚到的心理
人往往对于得不到，买不到的事情，就更想要得到，买到。网上的客服人员可以抓住顾客“怕买不到”的心理，帮助他们完成定单。比方说，线上客服可以指着客户说：“这是我们的最后一款产品，我们暂时不会再进货了，如果您不购买的话，我们也不会再提供给您了。”或者，“现在是打折的最后一天，要抓住这个机会，因为你明天可能就没有这样的打折价格了。”
3、帮客户挑选合适的商品
许多顾客在购买商品时会比较犹豫，比如在价格、款式、颜色等问题上拿不定主意，这时，客服的建议就会起到很大的作用。客服可以根据顾客的具体情况，帮助顾客选择适合自己的商品，这样的下单率是很高的。
4、给客户思考的时间
一些潜在客户，生性犹豫不决，即使他们很想买，也会犹豫不决，犹豫不决。这个时候，线上客服可以假装自己很忙，要招待其他客户，让他们看起来很忙，没有时间搭理他。这样的忙碌，有时候也会让人下定决心。
5、建议客户少量购买试用
准客户想要购买您的商品，但又不确定，网上客服可以向客户推荐一些商品，让他们试一试。只要客户对自己的产品有信心，那么客户在试过之后，肯定会下更多的订单的。这种“试用看看”的方法还可以帮助准消费者做出决定。
6、直接建议
当他们用了以上的方法，都无法让客户满意的时候，他们就会动用最后的杀手锏，让客户签字。比如说，她会告诉他，“不想错过什么，就赶紧下订单!”
7、反问客户问题
所谓“反问”，指的是在客户询问某一种商品，而对方又没有的情况下，为了达成订单，就需要用反问的方式。比如，一个潜在的客户会问，“你有没有一部银色的手机?”这个时候，客服就不能说没有了，而是说：“不好意思，我们只有白色、褐色和粉色，请问你想要哪个?”
