旗御客服培训什么？

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不亦乐乎

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回答数：5   被采纳：0  2024-08-17 09:18

基础技能的培训，包括语言表达、沟通技巧、平台规则等。

睡到自然醒

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回答数：30   被采纳：0  2024-08-19 09:53

1、公司文化与价值观：让新入职客服了解公司使命愿景、核心价值和服务理念。
2、业务知识学习：详细讲解公司产品信息，包括商品特性和使用方法，理解不同类目的商品政策和售后服务标准。
3、平台规则：熟悉平台操作流程，掌握订单处理、退款退货等后台操作功能。
4、客户服务理念与技巧：强调“客户至上”的服务原则，教授沟通技巧、情绪管理及冲突解决策略。