1、职业化心态及礼仪
(1)什么是职业化?
(2)如何形成好的职业化心态?
(3)如何增强服务意识?
(4)银行礼仪的重要性
(5)银行礼仪的主要内容
2、网点员工角色定位
(1)大堂经理—银行网点的形象大使
(2)理财经理—理财经理的营销角色
(3)柜台人员—银行服务的形象代言人
3、银行员工之职业化形象塑造(结合员工，实例分析)
(1)礼仪之表情礼仪
目光应用的礼仪
表情传达的信息
打造富有亲和力的笑容
(2)礼仪之仪容仪表礼仪
员工的仪容仪表规范
员工面部之轻描淡写
员工发型之金顶塑造
员工着装之束装就道
1、银行的基本知识和法律法规包括银行的业务种类、产品以及服务;银行的组织架构和业务流程;银行相关的法律法规和合规要求等。
2、银行的文化和价值观包括银行企业文化的内涵、价值观和使命等，旨在让新员工更好地了解银行的文化氛围以及核心价值观，并且让其在银行岗位工作中能够更好地融入团队。
3、银行的礼仪待客银行接待客户是服务流程的重中之重，员工需要掌握基本的客户服务礼仪和待客技巧，如问候客户、引导客户、帮助客户办理业务等，以赢得客户的好感和信任。
4、银行的岗位职责和业务技能根据不同的岗位和部门，员工需要掌握相关的业务知识、工作技能和操作流程等，包括财务分析、风险管理、信贷审核、资金结算等。
5、银行的内部管理和人际关系这包括银行的内部管理机制、员工之间的人际交往以及协作等，旨在帮助新员工了解银行的内部政策、流程，以及如何与其他部门和同事合作开展工作。
1、产品知识培训
银行作为金融机构，提供各种金融产品和服务。员工需要全面了解银行的各类产品，包括存款、贷款、信用卡、理财等。产品知识培训旨在让员工熟悉各类产品的特点、优势和风险，以便能够为客户提供准确的咨询和建议。
在产品知识培训中，员工将学习产品的基本知识、销售技巧和风险管理等内容。他们需要了解产品的特点、适用对象、利率、手续费等信息，以便能够根据客户的需求提供合适的产品。
2、金融法律法规培训
作为金融机构，银行需要遵守各种法律法规，包括金融监管法规、消费者权益保护法等。员工需要了解这些法律法规的内容和要求，以便能够在工作中合规操作。
金融法律法规培训包括对相关法律法规的解读和应用，员工将学习如何遵守法律法规、如何处理与客户之间的合同关系、如何保护客户的权益等内容。
3、客户服务培训
银行的核心业务是为客户提供金融产品和服务，因此客户服务是银行员工必备的技能。客户服务培训旨在提升员工的服务意识和服务能力，让他们能够更好地满足客户的需求。
客户服务培训包括对客户需求的分析和理解、沟通技巧、问题解决能力等内容。员工将学习如何与客户建立良好的关系、如何处理客户投诉、如何提供个性化的服务等。
4、风险管理培训
银行业务涉及到各种风险，包括信用风险、市场风险、操作风险等。员工需要了解这些风险的特点和防范措施，以便能够在工作中有效地管理风险。
风险管理培训包括对各类风险的认识和评估、风险控制和风险防范等内容。员工将学习如何识别和评估风险、如何制定风险控制措施、如何应对突发风险事件等。
5、职业道德培训
作为金融从业人员，员工需要具备良好的职业道德和职业操守。职业道德培训旨在提升员工的职业素养和道德意识，让他们能够遵守职业规范，保持良好的职业形象。
职业道德培训包括对职业道德的解读和应用、职业操守的培养和强化等内容。员工将学习如何处理职业道德和利益之间的冲突、如何遵守职业规范、如何维护客户利益等。
