主要培训电话沟通技巧和投诉处理技巧。
培训培养积极主动的服务意识、构建一流的客户服务体系，以及客户服务管理体系的制度、规范、文件。
银行员工要掌握以下基本技能：
1、银行工作人员仪态修养(互动训练课程，课堂中穿插进行)
2、职业仪容仪表与精神面貌
3、银行服务态度表情规范要求
(1)应有的服务意识与服务态度
(2)关于微笑服务的概念要求
(3)职业与企业的关系
(4)接待客户的微笑要求
(5)微笑的原则和微笑的练习
(6)银行工作人员表情的使用规范和禁忌
(7)合理的处理微笑的方式方法
4、银行客服电话礼仪
5、接待礼仪中的细节
6、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨
