1.学员咨询与解答
- 负责接听学员的电话或在线咨询，并准确理解学员的问题或需求;
- 针对学员的问题，提供准确、及时的解答和建议;
- 协助学员解决各类报名、课程咨询、学习进展等问题;
2.学员关系维护
- 对学员进行跟进，确保每个学员得到充分的关注和满意的服务;
- 对学员的反馈进行记录，并及时反馈到相关部门;
- 根据学员的需求和意见，提出改进建议，以提升学员的满意度;
3.学员投诉处理
- 接收学员的投诉，并积极倾听和理解学员的诉求;
- 给予学员及时的反馈和处理，以解决学员的问题;
- 若遇到较大的学员投诉，及时上报至上级领导，进行协助处理;
4.后续服务跟进
- 在学员完成课程后，进行后续的服务跟进，了解学员的学习成果和对课程的反馈;
- 针对学员的建议和意见，及时进行整理和汇总，并向相关部门反馈;
- 负责学员的满意度调查和评估工作，以优化培训服务质量;
5.其他相关工作
- 参与培训活动的组织与安排，为学员提供各类服务支持;
- 协助销售人员进行推广和报名工作;
- 协助评估和选择培训师资，确保培训质量。
1.通过为客户提供高质量的服务，按照客服部门服务质量标准接听和呼出客户电话。
2.负责老客户的维护.续费及增值服务。
3.根据公司的个人工作计划，完成个人工作指标。
4.带领客户更好的使用公司的产品。
5.完成上级交代的其他事情。
