电话客服人员应该掌握的专业知识
1.懂得什么时候打电话，能与客户交谈过程中自如切换到销售话术上。
2.熟知产品知识，背诵、熟记，而且要懂得要用自己的语言表述产品。
3.谈判成交能力，懂得谈判成交的能力，电话联系，线下去进行谈判，进行成交。
4.有团队意识，销售是个团队不是个人，要会和团队合作。
电话客服要掌握的专业知识有：
1、快速反应。客户到访打招呼的时间不能超过15秒。
2、专业能力要强。必须要专业、准确地回答顾客的问题和讲解。
3、礼貌有耐心。让顾客感觉被尊重、被重视、上帝的感觉。
4、培养好感和忠诚。善于引导顾客产生需求、强化需求，为顾客找消费理由。
1. 商品的专业知识
客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也要有一个基础的了解。
2.一般交易规则
有的时候，顾客可能第一次在交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看交易规则，在一些细节上还需要一步步地指导顾客如何操作。
3.物流及付款知识方面
现在线上交易一般通过支付宝和银行付款方式交易，其他方式有(花呗，白条，信用付，朋友代付等等...)
4.礼貌方面
俗话说“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”，一句“欢迎光临”，一句“谢谢惠顾”，短短的几个字，却能够让顾客听起来非常舒服，产生意想不到的效果。
