1.职业与行业：帮助客户了解这一职业的背景与发展方向。
2.绩效测量：向坐席人员提供关于绩效测量的指导，明确需要进行测量的项目，以及测量的目的。
3.人力管理：向坐席人员解释排班计划与排班流程的设定方式，以及对服务和成本的影响。
4.呼叫中心技术：站在客户的角度来了解整个通讯流程。
5.客户关系：培养坐席人员的客户终生价值观，认识自己在客户保持中所起到的重要作用。
企业电话客服具备的专业知识
1、饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
6、流利的普通话和基本的计算机知识。
电话客服具备的专业知识有
1. 商品的专业知识
客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也要有一个基础的了解。
2. 商品的周边知识
不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别;再比如内衣，不同的年龄、不同的生活习惯都会有不同的需要;还比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿，有些玩具不适合太大的儿童等等。这些情况都需要我们有个基本的了解。
