脸厚心黑，玩好公司的商务政策，玩好公司的审查政策。...
1.学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
2.不轻易，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
3.勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。...
客服人员应该具备的技能
1.过硬的业务知识。比如服装店的客服，要了解自己店铺都有什么款式、各个款式的尺码数据，商品的价格，还要懂得色彩搭配、服饰搭配等，这样才能给顾客推荐最适合他们的服饰。
2.热情、专业的服务态度。优秀的客服在接待客户的时候都是抱着热情、及时解决问题的态度，而不是对顾客的问题百般推诿和敷衍。
3.熟练操作系统、学会使用工具。客服工作时需要操作一些订单系统、工单系统，客服只有熟练掌握操作系统的方法，才能提高自己的工作效率。...
1. 货物到达后，收货人员根据司机的随货箱单清点收货。
2.卸货时，收货人员必须严格监督货物的装卸状况（小心装卸），确认产品的数量，包装及保质期与箱单严格相符。
3.收货人员签收送货箱单，并填写相关所需单据，将有关的收货资料产品名称、数量、生产日期（保质期或批号）、货物状态等交定单处理人员。
4.收货人员依据单据验收货物后，将不同状态的货物分开单独存放，将退货或换残单据及收货入库单，记录产品名称、数量、状态等交定单处理人员。
5.接到客户订单或出库通知时，定单处理人员进行单据审核（检查单据的正确性，是否有充足的库存），审核完毕后，通知运输部门安排车辆。
6.定单处理人员依据不同的单据处理办法录入系统，制作送货单及依据货品或客户要求制作拣货单。将拣货单交仓管员备货。
7.发货人员依据发货单核对备货数量，依据派车单核对提货车辆，并检查承运车辆的状况后方可将货物装车。
8.装车后，司机应在出库单上写明车号、姓名，同时发货人员签字。发货人员将完整的出库单交接单人员进行出库确认。...
1、树立全员服务意识
2、引进智能化管理
3、培养高素质服务团队...
农信社考试一般都是考公共基础知识和专业知识。公共基础知识涉及范围比较广泛，有哲学知识，文学常识，历史知识，科技知识，地理概况等。专业知识包括金融，经济，会计，农信社基础知识，财会审计、经济管理知识、法律知识、计算机知识、公文写作等。...
可以去官方网站问问客服。...
客服要牢记，顾客就是上帝，用户永远是对的，服务原则一定要摆正，我们做客服的就是为顾客满意为基础，客服不断学习，从工作中积累经验，提高自身的业务技能，遵守有关的规章制度，在服务过程中遇到问题，及时联系店主，及时改善，共同的进步，都是为把店铺做到更好。...
电商售后客服培训的内容有：售后退款、出现问题件跟踪、售后综合指标、补发货、退货退回、售后申请退款、退款品质各原因、缺货问题、产品质量问题、发货问题、仓库突发性事件问题!...
销售话术和销售技巧在整个销售过程中发挥着同样重要的作用，如果真把它们放在一起比较PK的话，我觉得两者不分伯仲，是完美的一对好伙伴。...
