每个公司的岗前培训可能各不相同，但大致应该是这样的：岗前培训主要分为素质培训和业务培训;包括职业认知、员工守则、客户服务基础、电话沟通技巧(基础)、业务知识等等，细分开来，其实需要培训的还是很多的!
正常工作后，应该还会有更进一步、更全面的培训!
客服要牢记，顾客就是上帝，用户永远是对的，服务原则一定要摆正，我们做客服的就是为顾客满意为基础，客服不断学习，从工作中积累经验，提高自身的业务技能，遵守有关的规章制度，在服务过程中遇到问题，及时联系店主，及时改善，共同的进步，都是为把店铺做到更好。
1、店铺产品相关内容。售前客服需要对店铺所运营的产品和服务内容全面了解后，才能够针对客户解答疑惑，向客户推荐合适的产品，促成店铺商品的交易。
2、培训销售技巧。售前客服需要具备专业的销售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、话术的培训。可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术，但实际上售前客服也一样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高，所以话术的培训是非常重要的内容。
4、物流问题解答。售后客服需要掌握物流官网查询方法、对客户物流相关问题作出全面解答。
5、产品使用中的疑问解答。售后客服需对客户使用产品过程中遇到的问题，要耐心讲解使用步骤和方法，客户常见问题如何巧妙回答需要掌握。
6、退换货情况处理。售后客服需要掌握退换货流程，中差评价处理等内容。
