1. 目标导向性:确保绩效考核与客服部门的目标和战略一致。绩效指标应该直接与客户满意度、问题解决率、服务质量等关键指标相关。
2. 公平和公正:确保考核标准和方法公平透明,并对所有员工公平应用。避免主观评价和偏见,以客观数据和可量化指标为依据。
3. 可度量性:确保绩效指标能够被准确地度量和评估。指标应该是可衡量的,并能够反映出员工在客户服务方面的表现。
4. 综合性:考虑多个维度和指标,以全面评估客服员工的表现。可以包括客户满意度、问题解决时间、电话接听率、投诉处理速度等多个方面的指标。
5. 长期导向性:考虑到长期业务目标和客户关系的建立,将绩效考核设计为可持续的,鼓励员工建立稳定和长期的客户关系。
6. 可激励性:确保绩效考核对员工具有激励作用,激发员工的积极性和主动性。设定有挑战性的目标,并提供合理的激励措施,如奖金、晋升机会等。
7. 反馈与改进:绩效考核应该为员工提供及时的反馈和改进机会,帮助他们了解自己的表现并提升工作能力。定期进行绩效评估和面谈,与员工进行沟通和指导,共同制定改进计划。
8. 灵活性:考虑到客服工作的特点,绩效考核设计应具备一定的灵活性。可以根据不同的业务需求和员工角色,制定个性化的绩效指标和权重。
9. 奖惩平衡:确保绩效考核既有奖励机制,也有必要的惩罚机制。奖励可以激励员工的积极表现,而惩罚可以对于低绩效员工起到警示作用,促使其改善。
10. 持续改进:绩效考核设计应该是一个持续改进的过程。根据实际情况和反馈,及时调整和优化考核指标和方法,以适应不断变化的业务环境和客户需求。...
1、给商品选择好类目。可以通过数据工具去查看,看看哪些产品适合哪种类目。一旦放错了类目,将会降低搜索排名,不可能获得很可观的流量。
2、为商品选择好合适的关键词。对于新品来说,只有选择合适的关键词,才能被买家们搜索到。换位思考一下,如果商家是买家,是不是也会通过关键词来搜索?在京东首页搜索行业词,找到下拉单中的热词,会带来一些流量。
3、在不同的发展阶段,需要使用不一样的长尾关键词。每隔一段时间,需要对产品的关键词进行一次优化。找到更合适的关键词,有利于提升产品的权重。
4、进行组合促销。单卖一款产品,并不是常事儿。可以将关联产品组合到一起,从价格上给予一点优惠,更容易获得买家的认同。
5、设置换购。也就是说,买家买的越多,换购的产品越多。当然,这是在不影响赚钱的情况下,以此来提升流量。
6、对老客户进行维护。当买家下单却没有付款,进行及时提醒。或者下单了,进行友好维护,争取让老客户进行回购。...
1. 处理器:AMD或英特尔的i5或i7处理器,能够处理基本的办公软件、浏览器和一些简单的设计软件等。
2. 内存:至少8GB内存,更多内存可以提高电脑运行速度和流畅度。
3. 存储器:建议使用固态硬盘(SSD)作为系统和应用软件的安装盘,以获得更快的读写速度。作为数据存储盘可选择大容量的机械硬盘(HDD)。
4. 显卡:一般使用集成显卡就可以满足日常使用需求。
5. 显示器:至少21英寸的显示器。最好是高分辨率的显示器能够更好的显示店铺产品图片和细节。...
常用的有:
1、CC0图片网网址https://cc0.cn/
这个网站就更简洁了,首页连图片都不放,只有一个简单的搜索栏,同样支持中文检索,网站中所有素材全部免费可商用。
2、千图网网址https://www.58pic.com/
千图网是中国素材最多的网站之一,拥有800多万张素材。和设计相关的人应该都知道这个网站,涉及范围实在太广,一般会找到适合自己的素材。
3.unsplash网址https://unsplash.com/
一个完全免费的可商用的图片素材网站,提供的素材图片内容非常丰富,每一张都是超高清,你可以直接选择下载原图,完全不用担心版权问题。
4.素材中国网址http://www.sccnn.com/
素材中国提供如下素材下载:图片下载设计素材PSD源文件矢量图AICDREPS等高清图片。
5.站长素材网址https://sc.chinaz.com/
站长素材是一家大型综合设计类素材网站提供高清图片素材、PSD素材、PPT模板、网页模板、脚本素材、简历模板、QQ表情、矢量素材、3D素材、酷站欣赏、Flash动画等设计。...
需要专业知识、美术基础和创造能力。具体包括园林设计、建筑设计、城市规划等科目。土建管道施工工程要求并不多,只需了解即可。...
汽车销售客服用的,是用来销售汽车用的专业话术,市面上有相关的内容可以学习。...
大概一个星期到两个星期左右,要看个人的学习能力和接受能力。如果学习的快大概一个星期或者是就几天就可以上手了,只要流程还有一些重要的知识点掌握就好了,客服会比较简单就是给客人介绍或者是处理售后就是人与人打交道,不需要培训很久。...
一般是3000左右,不过也有便宜和贵的。你可以根据你的实际情况看,如果条件允许可以报班。...
网店推广的方法有:
1、淘宝社区发帖
我们可以写些好的、有吸引力的软文,发到淘宝社区,也可以通过回帖顶帖的方式,来宣传我们的店铺。
2、博客论坛
可以自己写博客,介绍自己开店的经验,店铺的产品等等,也可以去各大论坛,如百度知道、豆瓣、虎扑等地方发帖子。
3、qq、微信群推广
现在使用qq、微信的人群非常大,我们可以建几个群,不断加人、拉粉丝,在群里分享我们的宝贝,搞一些优惠券、投票等活动来吸引群成员的注意,还可以适当发放红包福利。...
淘宝美工设计需要学习通过Photoshop、Coreldraw、Dreamweaver、Illustrator、AE、C4D等不同的软件工具来制作完成淘宝装修,轮播图、钻展设计、活动专题、促销海报设计、详情页设计,网店页面设计、宝贝图片处理美化、宣传广告设计等内容。...