每个公司的岗前培训可能各不相同，但大致应该是这样的：岗前培训主要分为素质培训和业务培训;包括职业认知、员工守则、客户服务基础、电话沟通技巧（基础）、业务知识等等，细分开来，其实需要培训的还是很多的!
正常工作后，应该还会有更进一步、更全面的培训!...
1.从接待客户入手
接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。
2.客服话术
不要瞧不起人、注重情感营销，与客户沟通时，不要只谈产品、不要反驳客户等。
3.客服培训
要对淘宝客服培训情况做好跟踪记录，包括已接受过的培训，目前所处的状态，接下去还将接受哪些方面的培训等。
4.客服人员的基本能力
保证服务的质量，响应时间尽可能要短、尽量少用快捷用语，语言上要热情主动，让客户觉得宾至如归的感觉，这样才能把进店的流量最大程度利用起来。...
银行客服需要了解的专业知识
1.客服人员的反应要快，在明确顾客要问是什么的时候，要快速在电脑上查询出来，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字
2.让客户感觉很舒服、很方便、自己受到重视了，切忌有不耐烦感觉。
3.必须要专业、准确地回答顾客的问题。如出现错误，则予以处罚和警告，优秀的客服会自动完成销售，而绝不会生硬推销。
4.记住并称呼客户的姓名，推销中把握分寸，切忌不看客户反应，过度热情。
5.时刻关注客户的情况，如果顾客有疑问时，要及时给予答案。不要等自己把想介绍的东西介绍完了在回答顾客的疑问。
6.尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广，退而求其次，对于相关知识要精娴熟。...
1、物质激励（金钱、旅游）
2、机会激励（担当、晋升）
3、情感激励（归属感）...
1.订单处理
2.采购
3.进货入库
4.库存管理
5.补货及拣货
6.流通加工
7.出货作业处理
8.配送...
1、价格管理规则
（1）不可以在未销售过的商品上使用“原售价、成交价、折、新品折”等类似概念，误导消费者认为该商品有成交记录。
（2）卖家参加淘宝平台的活动时，宝贝的价格应该标注成真实、有效的。确保可以向宝平台提供被比较价格的真实依据，应标示有真正价格优惠的商品促销价，并对所有价格的真实性、准确性、合法性负责。
2、商品排位规则
第一排序——加入消费者保障协议的靠前。
第二排序——橱窗推荐的商品会靠前展示。结合这一特性，能帮助掌柜们的宝贝排位尽可能靠前。
第三排序——按结束时间从近到远。即宝贝离下架时间越近，排名越靠前第一、上架尽量安排在流量高峰期。
3、遵守法律规则
产品不得销售。例如，枪支、弹药、毒品、毒品工具、易燃易爆产品、剑危险品等。...
网店运营是指店铺后台的整店运营，SEO优化，整体的运营， 管理整个店铺的操盘运作。...
网店运营具体需要做：运营需要会整理表格，比如爆款数据跟踪表;跟踪同行的数据最近是上升趋势还是下降，不断模仿和超越;与美工设计做好良性沟通，如果遇到没有思绪的时候，可以模仿对手的风格;客服管理;货品管理。...
1.海报的色彩要以邻近色为主。
不要是色差过大，这样只会显得突兀，并没有美感可言。
2.学会运用间隔色。
例如在主色调以深蓝色为背景的时候，图文应该以差异较大的黄色为主。其中再以青色间隔为点缀，采用间隔色的妙处在于冲击感，能使整体格调明快。
3.互补色为补充。
如果淘宝图片背景以衣服的深蓝色作为背景，用白色作为色彩间的中和，那么这时候的互补色搭配的视觉冲击力是非常强的，稍微要注意的是，需把控对抗色彩的协调性，不要用力过猛了。...
一般大城市4000-6000.二线城市3500左右。大公司五险一金、工餐、补助都有的。一般都是双休，加班另算。大概就是这样。...
