银行客服需要了解的专业知识
1.客服人员的反应要快，在明确顾客要问是什么的时候，要快速在电脑上查询出来，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字
2.让客户感觉很舒服、很方便、自己受到重视了，切忌有不耐烦感觉。
3.必须要专业、准确地回答顾客的问题。如出现错误，则予以处罚和警告，优秀的客服会自动完成销售，而绝不会生硬推销。
4.记住并称呼客户的姓名，推销中把握分寸，切忌不看客户反应，过度热情。
5.时刻关注客户的情况，如果顾客有疑问时，要及时给予答案。不要等自己把想介绍的东西介绍完了在回答顾客的疑问。
6.尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广，退而求其次，对于相关知识要精娴熟。
银行工作在不同岗位上对专业知识的要求是不相同的，如人力岗，要求要具备人力资源的专业知识;信息技术岗，要具备软件、互联网相关技术。而客户经理、柜面需要掌握金融、经济类的专业知识。
具体要求如下：
1.金融方面的专业知识：金融保险、货币银行学、项目投资管理等
2.经济学：宏观经济学、微观经济学、政治经济学等
3.会计学：会计、审计、财务管理等
具备此类专业知识已经可以基本胜任银行工作的知识需求。
