1、在5秒内进行回复，做到及时响应。
2、把客户放在第一位，满足客户的基本需求。
3、有技巧的催单，最好用幽默诙谐的话术。
4、对于支付出现问题的客户，一定不要耐心帮客户解决。...
客服人员首先要具备专业性，和客服打招呼要及时，回答问题不要等太长，要习惯热情的称呼对方，即刻了解对方的需求，回答方式要专业，主动推荐产品和客服建立信任，会引导客户的情绪，促成消息，给予对方愉快的购物体验，是作为客服要掌握的技巧。...
如果是京东的售后客服，应该具备这样的专业知识。
1、学习好京东规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题。产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。
2、对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。
3、后台流程是每个客服必须掌握的，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动京东咚咚或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知。
4、技巧培训是直接影响到询单转化率。客服技巧好坏直接影响到整个店铺的营业额。除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。特别对于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。...
店主培训客服人员销售能力的主要方法
1.快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户留下好印象。
2.善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气简单生硬会影响客户体验。
3.像朋友一样跟顾客沟通和给建议，可以让客户留得更久，也更容易下单。
4.了解产品，熟悉行业，充分体现购物顾问的专业形象。
5.沟通时搭配合适的表情，给亲和力加分，拉近距离有利于促成交易。...
多购物。去看看有没有加油额度。...
客服必备的专业知识和能力：
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
6、流利的普通话和基本的计算机知识。...
淘宝网店提升销量操作技巧
1、需要提升销量的宝贝在淘宝上面不要进行大幅度的修改宝贝价格。
2、如果是提升实物宝贝的，在卖出去之后，不要全部都是马上点击发货。
3、如果是想要提高网店信誉来提升销量的，不要一直都是提升一个产品，可以多个产品来提升销量。
4、店家提升销量发任务的时间需要分散一点，不要集中一个时间段来把今天要提升销量的任务都全部发了。
5、在旺旺上不可以有敏感词语。你可以设置屏蔽敏感词语的。
6、在淘宝提升销量，如果你每天发的任务都很多的，建议不要全部都马上回评。
7、淘宝提升销量切忌不要用淘宝大号付款，同时也不能用淘宝小号拍下产品，然后用大号支付宝来付款，淘宝小号通过网银付款是最安全的。
8、如果能开通直通车和消保的，最好是开通了。这样做的目的就是告诉淘宝我在淘宝做，你们是赚钱的，所以你们就要放水。
9、如果是发实物宝贝，快递单号可以使用平台提供的单号的，或者你可以联系你们当地的快递购买当天的快递单号的。
10、淘宝官方的监测就好像是杀毒软件一样来检测的，你每天提升销量的数量多少，宝贝评价的多少决定他对你的检测的，如果你提升一单，肯定是没问题的。...
货源渠道：
1、从工厂拿货
2、靠近货源地，拿货方便
3、网上拿货...
售前、售后、回访都有相应的销售话术内容的。...
1.亲，如果您真的很喜欢这款商品，我您可以关注收藏本店，我们将送您10元优惠券。
2.亲，您还有什么担忧的?我们的活动仅限今天的哦!
3. “亲亲亲，您再不拍下，我会失眠一整夜。”后来这个顾客也不敢再还价了，只能拍下。再后来，听说这个顾客回头率蛮高。我这个朋友说，做淘客，有时得牺牲得“色相”。...
