1、自身素质
诚信、耐心、细心、亲和力、同理心（换位思考）自控力（遇到极品仍保持良心态，品质服务）
2、自我管理意识
客服人员因工作环境的需求，上班期利用网络促成交易，但上班期间要自我管理，不做与工作无关的事项，不预览与工作无关的网页，不看手机，不玩游戏，不刷视频。
3、 团队精神
无私奉献，互帮互助、心存感激
有好的快捷语和好的处理方式应同步分享到工作群，让大家一起学习复制，共同减轻工作负担。
4、 好客服
好客服=熟悉商品+后台操作+平台规则+物流特点+客户心里+妥善处理售后+服从+不断学习
如何做=考核+强化操作+背诵考核+培训+培训点评+明确方法+严格管量...
淘宝客服催付技巧：
1、在催付前，我们要知道顾客付款不成功的原因，对症下药才能提高买家的付款率。不是每一位未付款都需要催付的，合理的挑选催付订单也是一项技术活。有成交订单的顾客不用催付，下错单的顾客也不用再催付了。
2、可根据自己店铺所售商品的情况，选择合适的时机，一般来说拍下宝贝10分钟还未付款的，可联系顾客用核对地址的方式进行催付，在催付时，要善于利用槽点，拉进彼此的距离。
3、卖家可以根据顾客谈话内容来准确判断买家的年龄、性别还有购买意向的，这样有利于淘宝客服把握买家的购买心理的，接着分析买家的购买欲望强不强烈，最后对症下对买家进行催付。...
1、问候语可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。
2、当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。
3、面对议价用户尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。...
淘宝客服需要掌握的议价技巧：
1.动之以情，切忌态度强硬、冷漠，否则就很难取得应有的效果。
2.正确运用反问，让买家意识到自己的打折要求是不合理的，对其他买家是不公平的。
3.描述出产品的物超所值之处
4.说出产品价格与实体店价格的区别...
和400电话客服接通话术技巧相似，都是先报自己企业、工号，再询问需要解决的问题。...
售前客服销售小技巧有：
1.咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。
2.拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。...
客服沟通技巧有这几点：
1.避免不愉快的沟通
2.多站在对方的角度思考
3.采取合理的方式应对客户可能出现的责难...
首先要了解客服流程，然后针对对应流程的话术背背，再有就是解决客户问题要随即应变。...
1、准备好快捷回复短语
2、设置旺旺自动回复
3、售前、售后客服岗位分工
4、提前做好人力预估...
1.态度诚恳
2.掌握一定话术
3.学会察言观色
4.主动给买家推荐...
