淘宝电商网店客服应该具有什么技能？

4条回答

凉薄

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-21 10:38

淘宝电商网店客服要掌握的基本技能有
1、责任意识和细心。
2、学习培训及沟通协调能力。
3、是反应速度和阅读速度。
4、熟悉销售步骤及实际操作。

讽吟

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-23 10:24

1、心态，需要有坚强的心，学会及时调节心态。
2、服务，遇到问题，首先要冷静;其次，要迅速抓住问题的本质，从本质上解决问题。
3、了解客户需求，才能有效的进行销售。
4、态度和效率。

想跟风走

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-27 10:44

1.态度诚恳
2.掌握一定话术
3.学会察言观色
4.主动给买家推荐

不惹红尘

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回答数：29   被采纳：0  2022-09-28 09:33

1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)，最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下(买进与卖出，发货等)，小店就是在这样的情况之下诞生的。
3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。