1.亲切问候，内容随和，没有距离感，消除陌生。
2.尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。
3.对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。
4.解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。 5正确引导客户购买，如暂时未有需要，保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。
1、问候语可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。
2、当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。
3、面对议价用户尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。
1.态度热情
a.多用语气词，拉近与客户之间的关系;
b.多用请、谢谢、受累等礼貌用语;
c.回复的内容要比客户多。
d.多用表情。
2.不直接否定客户
a.任何与客户的争执、对骂都是禁止的;
b.以肯定的方式，表答否定的意义;
