1.对商品缺乏认识的顾客
这类顾客对商品知识缺乏，对客服依赖性强。对于这样的顾客需要我们像对待朋友一样去细心的解答，对于这样的顾客，你的解释越细致他就会越信赖你。
2.对商品有些了解，但是一知半解的顾客
这类顾客对商品了解一些，比较主观，易冲动，不太容易信赖。面对这样的顾客，这时就要控制情绪，有理有节耐心的回答，向她表示你的丰富专业知识，让她认识到自己的不足，从而增加对你的信赖。
1、理解商品的细致状况，客服就知道该回复买家关于商品的问题，假设你关于商品的不理解，又怎样可以答复好买家的问题呢。
2、理解买家的需求和请求作为。客服要对与买家的需求有所理解，那样才能够为针对的为买家引荐商品。
1、答复要简单明了，让买家一眼就懂你要晓得买家来讯问你是为理解答的，不是让你晒相关专业学问的。
2、回复态度好，速度快买家通常在一家店是不会停留太久的，只要在与客服互动时才会多加停留，假设在讯问客服几分钟内没有回答，那么买家就会到其他店去看了，因而你的回复不及时就可能会损失一位顾客。
