1、自身素质
诚信、耐心、细心、亲和力、同理心(换位思考)自控力(遇到极品仍保持良心态，品质服务)
2、自我管理意识
客服人员因工作环境的需求，上班期利用网络促成交易，但上班期间要自我管理，不做与工作无关的事项，不预览与工作无关的网页，不看手机，不玩游戏，不刷视频。
3、 团队精神
无私奉献，互帮互助、心存感激
有好的快捷语和好的处理方式应同步分享到工作群，让大家一起学习复制，共同减轻工作负担。
4、 好客服
好客服=熟悉商品+后台操作+平台规则+物流特点+客户心里+妥善处理售后+服从+不断学习
如何做=考核+强化操作+背诵考核+培训+培训点评+明确方法+严格管量
做好淘宝店铺客服的技巧有
1.普通话不要夹着太多地方口音
2.能听懂全国大部分不标准的普通话
3.自己拥有一定的同步听打能力
4.淘宝本身的业务范围广，掌握要求细，学习能力很重要
5.能迅速针对同一来电中各种没有关联的问题进行查询与答复
淘宝客服必备技巧
1.掌握产品知识
2.回复时间短
3.订单处理技巧
4.会查看库存
5.了解淘宝平台
