1、熟悉业务流程。
对于快递行业的客服工作，你应该要先熟悉基本的业务流程，如果你连工作的流程都还没有搞懂的话，那么你真的是没办法很好的为客户提供优质服务的。因此，基本的业务素质千万不能荒废。
2、优质服务意识。
除了业务要熟悉之外，你的服务意识也应该要高。毕竟，客服的性质就是为了给客户提供更好的使用体验的，所以，在服务这一块一定要有较高的觉悟，并且积极努力为客户排忧解难。
3、工作热情饱满。
一个人在自身的工作岗位上，不管是平凡的还是不平凡的岗位，其实都需要有积极的热情去驱使他们更好的工作。如不能做到干一行爱一行的话，那么则很有可能会因为三心二意而懈怠了工作。
1、处事外圆内刚。
在面对一些突发事件的事情，我们要有自己的应变能力，这样才能够更好的应对那些无法预料的困难。一旦我们害怕面对困难和挫折的话，那我们是很难在自身的工作岗位上好好努力工作的。
2、敢于承担责任。
每个人其实都应该活出自己的样子了，而有担当的样子才能够让你在自身的行业里获得客户的认可，或者同事的欣赏，或者领导的青睐。敢于担当，才能够让你的光和热更好的发挥出来。
3、较好的执行力。
做事情最害怕的就是拖拖拉拉，如果你本职的工作都没办法搞好，每日都将事情拖到后边来解决，这样很有可能会影响到公司的形象，也影响到你自身的进步。因此，要努力培养较强的执行力。
1、不论你以前是什么样的，做快递行业客服都需要把自己变成一个为人诚实守信，专心敬业、礼貌待人的人。
2、热爱快递行业，有强烈的客户服务意识和突发事件的处置能力;工作能吃、苦耐心细致，亲和力、应变和语言沟通能力都较强。
3、熟悉快递行业管理工作和个运营流程，对客户关系能发展维护良好。
4、要及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通并告知“货物现在在什么地方?什么时间地道?”等的，避免顾客不满意。
5、热情解答客户提出的各种问题，定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系。
6、在快递行业客服工作中还要能够做到勤打电话、勤问和勤于思考。
