1.客户急要
对于急要的客户，可以跟客户说会帮他优先安排，让客户感受到重视并且帮助他解决了问题，有助于给客户留下好感。
话术：亲，我们这边发货都是按照下单的顺序发货的呢，如果您急要的话，可以先下单付款，我这边给您备注下“十万火急、今天务必发出”，让仓库优先给您安排发货哦!
2.产品拍下却一直不付款
对于这种客户，他们还处在犹豫的状态，可能随时取消订单，因此要给他们塑造一种急迫的感觉，机不可失失不再来，买到就是赚到。
话术：
(1)亲，您这边是还有哪里不明白的吗?您要是喜欢，就赶快完成付款哦!快递正在我们仓库收件呢，您现在付款的话，还能赶上最后一班快递发货呢，也能尽快与您的宝贝见面哦!
(2)亲，这边现货不多，您抓紧时间完成付款，不然订单到时会自动关闭，很可能被其他买家捡漏，您就只能等预售时间的了!
1、平时用语
谈话时要注意态度和蔼、自然大方。说话声音要适中，不要用过多的手势。
要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，或随时打断对方谈话。
2、送货礼貌用语
说话要清晰，音量要适中;开口说您好，谢谢不客气;坚决不说不，请字在前边;打扰对不起，抱歉请谅解;语言有规范，态度要诚恳;文明又礼貌，顾客夸我好。
3、送货服务忌语
忌回答“我不会，我不能，我不知道，我不负责，我只是送货的”等内容，回答不了的问题，应主动引导顾客拨打服务热线。
①我不会：在客户服务的语言里没有“我不会”，正确的回答是“我们能为你做的是……”
②我不能：在客户服务的语言里没有“我不能”，正确的回答是“看看我能够为你做什么”
③我不知道：在客户服务的语言里没有“我不知道”，正确的回答是“我请示之后回答您……”
④我不负责：在客户服务的语言里没有“我不负责”，正确的回答是“我很愿意为你做……”
⑤我只是送货的：在客户服务的语言里没有“我只是送货的”，正确的回答是告诉客户你能做什么，并且很愿意帮助他们。
1、快递员应该时刻保持手机畅通，及时接电话。接、打电话时，都应马上告知自己的身份。
2、在确定对方确实已经讲完话时，再结束电话，并让对方先挂电话自己后挂电话。
3、在通电话过程中要专心，严禁边吃东西或者边喝饮料边打电话，如果必须要分神来照顾其他事情，必须向客户解释清楚并请客户稍等。与客户通话时，尽量较少其他声音造成干扰。
