1、接听电话的时候，要用温和的声音亲切的说出服务台名字，同时引导顾客和自己正常正式的对话。
2、客服时心情要饱满，必须拥有热情，使客户感受到快递公司对他们的尊重和热情服务。
3、不论何时，客服要细心倾听客户，明了客户的要求并且试图找出顾客情况的症结所在，给顾客提供合理的解决方案，做到得客户言、客户满足的目的。
1、要做到及时处理客户的服务要求，确保客户的目的得到实现。
2、接受客户的反馈，给客户以最优的服务，及时动态回答客户的问题，排忧解难。
3、熟悉快递公司的各项业务产品，以优秀的产品知识提高服务水平。
4、熟练掌握快递公司的政策规定，做好服务工作，随时应对客户的需求。
1、要用热烈的语气，表露出你工作的热情、耐心。
2、用清楚的提问和回答，以清晰的语言进行沟通，必要时可以重复以确认客户的要求。
3、一直给客户以友善的态度，了解客户的需求，在回答客户提出的问题时，语言要准确，措辞要恰当。
4、尽可能多的回答客户问题，及时准确地回复客户，使客户能够满意。
