1.重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
2.要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3.端正的姿态与清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
4.迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。...
1、制订话术指引目的
目前下发办事处的直催案件中包含有M0至M2周期的账户。此类账户拖欠周期短，在之前的电催过程中施压力度明显低于长帐龄账户或者因为账户失联未曾施压。直催员需要在取得卡人还款的同时，考虑到话术的合理性，避免陡然间增加的施压力度引起卡人或第三方情绪上的反弹，造成投诉的产生。
2、话术原则
针对此类账户的特性，催收员在面对卡人和第三方的首次接触中必须在之前电催低度施压或无施压的基础上设立一缓冲时段。在缓冲时段内，直催员着重向卡人说明账户被下发的原因或向第三方解释卡人面对的欠费后果。再视卡人和第三方的反映逐步增加施压力度，达到收款的目的。本话术解决的是从低度施压话术到逐步增强施压话术之间的合理衔接。...
1、为选择客服岗位?
回答思路：性格开朗，善于倾听。客服是为客户解决问题的岗位，在帮助别⼈解决问题后会有⼀种成就感。
2、对客服岗位怎么看?
（你认为客服需要具备的素质）
回答思路：服务⾏业，是⼀个帮助别⼈的岗位，⾸先要有爱⼼和同情⼼，乐于帮助别⼈。其次要具备⼀定的抗压能⼒，懂得控制⾃⼰的情绪。还要具有突发事件的有效处理的能⼒，处事不惊。
3、请问你的近⼏年职业⽣涯规划是的?
回答思路：先从基层做起，了解公司的具体业务，如果业务熟练了并且绩效好的话相信公司会有发展的安排。
4、请你说⼀下⾃⾝的优缺点?
回答思路：优点根据⾃⾝情况回答，最好可以适当举中的⼩例⼦佐证。缺点可以说⼀些⼤部分⼈都存在的不起眼的问题，也可以说在平常是缺点在某些⼯作上反⽽是优点的地⽅，⽐如强迫症，可以提出弥补⽅案。...
1、抓住客户的心
摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字
记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“赞美的语言”
人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度;用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。
4、学会倾听
在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。...
1、热心引导，认真倾听
通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。
2、体现专业，精确推荐
根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。
3、及时核实，买家确认
买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发、漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。
4、热情道谢，欢迎再来
无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品!您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦!...
1.保持礼貌和尊重
在小红书上聊天时，一定要保持礼貌和尊重。不要使用粗鲁或攻击性的语言，也不要发表任何不适当的言论。如果你对某个话题或观点有不同的看法，可以用文明的方式表达出来，而不是直接攻击对方。这样可以避免引起不必要的争端和冲突，也可以让你在小红书上建立更好的人际关系。
2.注意语气和表情
在聊天时，语气和表情非常重要。如果你使用了不恰当的语气或表情，可能会给对方带来误解或不适。因此，要注意自己的语气和表情，尽量使用友好和积极的语言，让对方感到舒适和愉快。同时，也要注意对方的语气和表情，如果对方感到不悦或不舒服，可以适当调整自己的态度和表现。
3.保持适当的距离
在小红书上聊天时，要保持适当的距离。不要过于亲密或过于疏远，要根据对方的需求和感受来调整自己的态度和表现。如果对方需要一些私人空间或时间，可以给予他们足够的尊重和理解。如果对方需要一些关注和支持，可以适当表达自己的关心和关注。
4.保持良好的沟通
在小红书上聊天时，要保持良好的沟通。不要只是单方面地发表自己的观点和想法，也要倾听对方的意见和建议。同时，也要注意自己的语言和表达方式，尽量让对方能够理解和接受自己的观点。如果出现了误解或不满，可以适当沟通和解决，避免让问题扩大化。...
1、对辖区的规章制度做到熟悉的认知，做好安全防护。
2、对于出入人员和车辆进行出入登记手续。查验可疑物品，防止坏人及闲杂人进入以及盗窃的物品的流出。
3、及时有序的疏导人群和车辆。
4、能用规范的文明的语言与客户单位和工作对象交流，能解答来访人员的简单询问，按规范接待来访人员。
5、定期巡逻，对辖区内的地点做到安全把控，降低安全隐患。...
1、所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。
2、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。
3、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
4、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
5、当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。...
1、合理分配时间
客服在进行抢单时，需要合理分配时间，避免在一个客户的问题上花费过多时间，而忽略了其他客户的问题。客服可以根据客户的问题类型和紧急程度，合理分配时间，优先处理紧急问题，同时合理安排其他问题的处理时间，提高了工作效率。
2、不断学习
淘宝客服工作需要不断学习和提高，客服可以通过学习其他客服的经验和技巧，不断提高自己的抢单效率。同时，客服也可以通过学习相关的知识和技能，提高自己的专业水平，更好地为客户服务。...
1、询问法
通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍如：某一细节，或者有难言之隐如：没有钱、没有决策权不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?
2、假设法
假设马上成交，顾客可以得到什么好处或快乐，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益将痛苦，利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××外加礼品。我们一个月才来一次或才有一次促销活动，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……
3、直接法
通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧?...
