1、基础知识和技能
对于问题的解决能力，对于产品和技术的熟练掌握是技能的基础。
2、快速响应
避免玩家的长时间等待，录入自己的快捷常用语，不纠结一个玩家，在接待玩家之间时间合理分配。
3、做好工作前的准备
调整心态、整理好笔记和笔，打开需要的工作表格，常用电话做好记录和保存，打开软件。
1、询问法
通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍如：某一细节，或者有难言之隐如：没有钱、没有决策权不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?
2、假设法
假设马上成交，顾客可以得到什么好处或快乐，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益将痛苦，利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××外加礼品。我们一个月才来一次或才有一次促销活动，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……
3、直接法
通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧?
1、接听电话的礼仪，就算客户看不见，也要让他感受到你的礼仪。
2、重要的是第一声，标准开场白：您好!XXX游戏客服中心，请问有什么可以帮您的?
3、要有喜悦的心情，欢快的语调感染你的客户，让对方即使看不到你的微笑，也要能感受到。
4、认真清楚的做记录。
