注意：
1、商户客服3分钟回复率不应低于70%。
2、商户客服3分钟回复率以一个自然月为考核周期，考核对消费者在每日8:00-24:00间向商户客服发送的消息。
3、商户客服3分钟回复率是指消费者在咨询商户客服问题时，客服在3分钟内回复的比例，3分钟回复率=(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数*100%。
1、快速答疑，促进成交。
用户下单的售前咨询，客服越快回复，越容易促成订单的成交。
2、快速解决，留住用户。
出现售后问题的咨询，快速的回复和处理，不仅能够获得用户的好感和信任，还可避免因未及时处理导致用户申请平台介入，降低店铺的纠纷介入率指标。
3、指标提升，流量多多。
3分钟回复率除作为购物体验星级和商家等级考核指标外，也会逐渐作为平台各种流量活动的商家报名条件，且如回复率指标不达标的话，除以上影响外，还会按照商家客户服务管理规则对商家做出相应的处理。
直播间就是主播和观众沟通互动最重要的桥梁，主播们除了要善于调动现场气氛，处变不惊，还要尽可能的增加与粉丝间的交流，提高每个人的参与感。
除了多笑，新手主播也要考虑更多丰富的表情和动作：比如剪刀手的卖萌，手比爱心的温馨，吐舌头的调皮。即使是唱歌，也可以在演唱的过程中，增加一些灵动的小手势和表情，这会让玩家觉得你唱歌投入，增添很多魅力。不要小看这些细节，这些细节让粉丝们受到了感官刺激，不仅感受到作为主播的积极与热情，更容易产生好感，从而更有意愿消费打赏。
