1、学会摆正好心态。
作为一名客服人员，在电话中被拒绝是稀松平常的事。要抱着“客户拒绝我是正常的，客户认可我是值得感恩的事”的心态。同时，要对自己的产品和服务保持乐观信心，总结出自己产品的几个优点。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
2、善于总结。
对于否定我们的客户，不能就此掠过，要从中总结为什么此次销售失败了?客户是不满意哪一点?我们还有哪些可以改进的地方?下次可以从别的方面进行突破。每次通话结束后，我们要善于总结，用文字表格等方式进行细心记录，做上标记。下次再遇到此类客户和问题时候，就有足够的准备和信心去面对，去解决。
3、自我增值。
“学无止境”听起来似乎是一句老掉牙的古语，但在我们工作中却是“金玉良言”。多看看金融类、销售技巧类、心理学类的书籍，进行自我增值。你会发现，学得越多，你知道的越少，也更渴望去挖掘更多的知识。在进行销售之前,试着把你要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就熟练了。
金融客服在电话销售中需要注意的几点：
1、一通电话一定要在3分钟内结束，切勿拖拖拉拉
2、对待客户要像对待老朋友或者恋人一样交谈的语气
3、开场白永远以赞美客户开始，让客户感到如沐春风
4、不要用太专业太生硬的词，深入浅出的方式进行讲解
5、永远不要放弃，即使客户说了一万次“NO”，始终坚持不懈的态度
1、要对自己的产品和服务有着充分的了解。因为打电话本身就代表着一种信任度低，尤其要是客户问了一些产品信息，销售人员还回答不出来，本就微乎其微的信任度可能就直接断掉了。因此，对产品有了解，是提前需要做的准备之一。这里说的对产品了解，是尽可能的多，不管细枝末节也好，大概框架模式也好，能了解的就多了解一下。不然，交流中给客户介绍什么呢?
2、要总结 出属于自己的交流模式。最简单的讲就是，开口第一句说什么，第二句说什么等等。如果客户问了一些问题，怎么回答才是最有效的。在打电话之前，最好把客户可能要问的问题都写出来，分析一遍，并且把答案背下来。这样，回答客户问题时就不至于手忙脚乱了。需要注意一点的就是，一但拨响电话，就要集中所有注意力在与客户的沟通上。尤其回答问题时，要一气呵成，不能沉默半天还没有回应。不然的话，客户很有可能会失去耐心直接挂掉电话。这样，一个潜在的客户就被浪费掉了。
3、做好沟通记录。电话销售人员，一天下来，会打几百个电话，一两百是常态，三四百也很多。如果没有把沟通内容及时的记录下来，以后再去跟进这个客户时，就会非常的困难。而且，不单单是电话销售，对于其他的销售而言，做好资料的记录和维护，都是一个非常好的习惯。打电话时，最好是一手拿话筒，一手拿笔。随时将重点消息，有用消息记录下来。如果没有听清楚让客户重复的话，会让客户感觉不用心。
4、学会 自我介绍 的技巧。只有有差异化的介绍，才能让客户最快时间的记住你。这样在第二次跟进的时候，客户会有一些印象，可以省去很多不必要的时间。在沟通交流中，语速一定不要过快。一般而言，语速过快，要么是紧张要么是习惯。这两者都不利于与客户沟通。说话有条理，吐字清晰，是电话销售必须要具备的能力。
